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国寿科技赋能助力孤儿保单二次开发16页.pptx

  • 更新时间:2019-07-23
  • 资料大小:1.97MB
  • 资料性质:免费资料
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资料部分文字内容:

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列名单-精准定位目标客户,通过国寿E店-客户资源包-找到我的孤单客户。通过周经营可以看到客户经营轨迹、保单信息及家庭信息。让我提前做好客户资料准备,反复推敲面见客户可能遇到的问题。电话邀约,电话约访孤单客户,无论是否成功都要记录下轨迹,方便再次邀约,主管回访,身为主管要确保组员活动量的真实性,帮助组员分析成功原因或存在问题,情况一:有联系未见面,为了更好的服务我们的老客户,公司要求在不影响客户正常工作生活的前提下,客户经理百分百面见自己名下的客户,告知未来能给您提供哪些服务,另外您也可以给我们提一些建议。我这边给您做个登记让你的客服经理尽快安排时间与您面见。感谢您一直以来都中国人寿的信任与支持,祝您生活愉快!

情况二:未联系,那真是不好意思,可能现在需要面访的客户较多,我这边给您做个登记,让你的客服经理尽快跟您联系,请您留意。感谢您一直以来都中国人寿的信任与支持,祝您生活愉快!如何检查活动量真实性——回访电话,你好。请问是某某先生或女士吗?我是中国人寿客户服务部的某某。您现在听电话方便吗,您在某年某月在我公司购买的某某险种(核实保单信息)为了提升服务质量提升客户的满意度,简单的给您做个回访,您的客服代表某某最近有去拜访您吗?

销售面谈,终于约到客户见面了,做好访前准备,专业致胜,安装中国人寿APP,深入了解客户,挖掘客户需求并促成,1.绑定业务员,验证身份取得客户信任,2.整理客户保单信息,挖掘客户需求,3.为客户介绍app的功能,放大优势,每次拜访都要有记录,不断完善客户画像,每次拜访都要分析复盘,让每次拜访更进一步!跟踪服务并寻求转介绍,提供专业保障方案,追踪签单进程,解决客户异议,实现再次销售,递送计划书,总结的意义:总结成功经验,找出问题所在,检查访量真实性。

总结很重要,安装“中国人寿APP”的好处:移动柜面,操作便捷,足不出户,功能齐全:购买保险、查看保单、保安借款、参与活动等,很好的面见理由,确认身份:我的服务经理,保单梳理,足不出户,拥有掌上柜面,功能齐全,办理便捷,查看保单,保单梳理,服务经理身份确定。


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