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运营KPI月度汇报绩效达成重点工作风控工作15页.pptx

  • 更新时间:2019-07-08
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截至6月,**NPS及孤儿单NPS均达成总部目标值,无失分项目,13、25月继续率均加最高分值,系统排名第1!亮点:个银犹豫期内电话回访成功率、保全时效、风险管理指数、理赔服务时效、健康加值服务客户活跃量、客服节客户参与覆盖量、理赔客户服务满意度排名前五;无监测指标扣分。不足:亿元投诉量排名靠后。

截至7月,**13月大小**福合计继续率89.9%,较17年累计水平下降0.2%。7月当月13月**福继续率仅87.7%,较上半年累计水平下降2.3%。年累计13月**福继续率:机构二片、三片、一片达成90%,且机构二片较去年提升1.1%,排名第一。市区区拓及市区营销未达成目标值,其中市区区拓较去年下降1.3%,降幅最大;市区营销累计影响度最高。

7月当月13月**福继续率:市区营销7月继续率88%,高于全省均值,排名片区第三,排名较前期有较大幅度提升。市区区拓7月继续率仅86.2%,下滑幅度较大,排名第五,影响度最大。截至7月,年累计13月**福继续率共19家单位达成90%以上,其中排名前五的营业单位是:**、省属八区、**、**、**。低于88%排名靠后的单位是:省属十八区、**、展服四部、**、展服六部、省属十区。

7月当月,仅10家单位达成90%以上,排名前五的是:**、省属八区、省属十七区、**、省属十四区。低于85%且排名靠后的单位是天门、省属十八区、展服九部、展服六部、展服四部、省属十区。其中展服九部、天门、省属十八区、展服四部、展服六部7月当月继续率较上半年降幅超过4%,省属十区7月当月**福低于82%精算假设值。截至7月,年累计13月件数继续率88.6%,机构二片、机构三片、机构一片排名前三。7月当月件数继续率较前期降幅近5%,其中市区区拓降幅最大达7.5%。

年累计13月件数排名前五的是**、**、省属八区、**、**,10家单位低于87%,其中展服六部仅81.6%,低于精算假设。7月当月共9家单位低于82%,其中展服六部、展服四部、展服九部较前期降幅超过9%。13月件数继续率已纳入监管评级指标,请各单位负责人务必重视,特别是针对**福及三鑫险种的续收及新契约品质管控。

亿元保费投诉(1/2),亿元保费投诉量在全省人身险公司排名31/42,万张保单投诉量排名32/42,万人次投诉量排名27/42,均处于行业较落后水平,受理监管高度关注,若没有改善可能面临更严厉的监管措施。亿元保费投诉量1.50,系统排名39/45。2018上半年涉及各单位的监管案件量合计257件。天门、省属八区、十三区、十五区、十六区排名前5,**一区、**二区、**二区、**、**、**二区、**三区、**、**、**零投诉。**、**、展服四部、**、展服九部、展服二部、**、展服五部、展服一部、展服八部案件量居所有单位后十。请各营业区、展服部、三级机构尽快跟外勤宣导:积极为客户提供服务,第一时间化解客户投诉抱怨,所有问题通过公司内部渠道处理,凡升级至外部投诉要从重追责。

请各单位重视首问件的及时有效处理,并重点关注高风险件(指客户已明确提到要升级的):高风险件分公司一案一报,会抄送至单位负责人,请重点关注,务必最大化避免升级。请相关职能处理重视重点投诉问题降量措施的执行落实,最大化避免因公司处理流程引发的投诉升级,分公司会每日监测案件量情况。降量措施---事前双录、事后问责,力争零投诉,共同争取良好监管环境,维护经营环境,双录:业务员自保件100%双录,从部分单位开始,逐步全省推动。帮助队伍养成合规、良好的销售讲解习惯。

问责:管理干部:定量管理,每发生一件扣2分,超出红线的绩效考核降档。外勤:外部渠道有效投诉, 业务人员负有责任的从重处罚,扣10分起步;外部渠道有效投诉,每件报行业灰名单,对于造成严重影响的,报行业黑名单,5年禁入;积极配合、主动化解且客户撤诉的,可从轻或免予处罚。


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