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国寿产品六步成交客户高效法则含备注20页.pptx

  • 更新时间:2019-05-20
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资料部分文字内容:

接下来,我为大家介绍下,我对于这些城郊客户的成交六部曲。第一,微笑迎客户;第二,追踪显成效;第三,邀约讲技巧;第四,闲谈切话题;第五,画图助促成;第六,异议有准备。我就是通过这六部曲来服务好客户,从而实现自己的保险之梦。接下来先看第一步,微笑迎客户,我是通过前期与银行沟通获取满期服务客户名单,那么相比较于市区而言,城郊的银行网点,服务人员比较少。同时,更容易相处。所以更容易获得这些客户名单。接着,势必要亲自带领客户来到公司前台办理手续,这点非常重要,因为一方面你可以面对面的与客户进行交流,也可以让客户感受到我的服务热情。为下一步打下基础。

真诚对待客户,让热情的服务感染客户,赢得信任,亲自陪同客户办理业务,亲自上门拜访,异议处理原则:七分聆听,三分解释,微笑应对,缓解客户心情为先,加客户微信为好友,方便日后联系,备注:那么相比之下,我的一些同事,对于满期客户是非常马虎的,往往通过电话遥控的方式让客户自己去前台办理。当客户出现异议的时候,我们一定要微笑对待客户,一定不要忙着解释,先处理好客户的心情。比如有些客户会埋怨分红较低,保费的缴纳期太长,我们可以先倾听,然后热心热情的为客户解决难题。最后是加客户为微笑好友,方便日后联系。那么有的客户会提出,为什么要加微信呀,在这里我为大家分享一下小技巧,那就是以确保满期是否到账为理由,让客户打消戒心。

第二步:追踪显成效,朋友圈宣传,节假日问候,亲自走访,备注:第二步是追踪显成效,节假日问候、朋友圈宣传、亲自走访。那么在节假日和一些特别的日子,比如客户的生日呀,我会定时发送温馨的祝福微信、短信给客户,让客户感觉我就在他们的周围,能随时随地给到他服务。我会在朋友圈,分享我们公司的热销产品,还有财经新闻,会让客户感觉到我们的专业性和服务,待会我会为分享我的朋友圈。

每次在拜访完网点之后,都会选择3个客户进行亲自上门拜访,有些客户经理觉得每次拜访完网点后,就早早的回家了。我不是这样觉得的,好不容易来城郊一次,那就多利用好这个时间,与客户多一些接触,吃吃饭,聊聊天。这样会让我对客户更加了解,了解他近期的家庭情况,收入状况和保险需求。我一般都是什么时候走访客户呢?根据城郊客户的工作性质及年龄层次等特点,我一般是上午10点到下午,抽空前往熟络的城郊客户家附近走动,聊家常增进感情,关心近况,让客户帮忙转介绍亲朋戚友、邻居给我认识。

确保每日的信息更新的及时性,公司产品信息以简洁表述推送,备注:接下来我为大家展示下朋友圈,我每日会发当天的财经信息,同时会在上面标注时间,确保每日信息的及时性。接着我会把一些公司热销产品发送到朋友圈,让大家及时看到我司的热门产品。那么我会把公司产品和财经信息轮流发,这样会让客户没那么疲倦。

第三步:邀约讲技巧,微信定期推送健康养生、理财、养老、医疗保障等题材,穿插保险类话题(保险怎么买,保险故事、保险类的新闻),电话让客户感觉到我们的用心,道明让客户前来的理由,阐述我们能给客户带来的利益(不讲产品,面谈有礼),备注:我会定时在微信微信定期发送公司的产品信息给客户,如果对方有兴趣的话会咨询我关于这个产品的内容,办理的方法。接下来我在电话邀约的过程中,会特别注意如何邀约,邀约前准备,邀约地点。在电话邀约的过程中,我是不会再电话中讲产品的,而是只做邀约的动作。那么如何确保客户能过来公司呢?我这里有个小技巧,那就是在电话中,我会和客户沟通,有小礼物送给客户。


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