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2019年客户服务活动体系建设实施方案国寿版41页.pptx

  • 更新时间:2019-05-08
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2018年,围绕“品质少年”、“健康家庭”、“多彩生活”、“财智菁英”四大计划搭建客户服务体系,以少儿绘画,700健跑,健康大讲堂, VIP客户感恩回馈活动、线上抽奖、粤商论坛等活动落实四大计划,搭建了有力助推销售渠道的“客户经营生产线“,全年累计养客获客137.3万人。各项工作开展情况:少儿绘画活动(1/3)搭建平台激发活力:2018年少儿绘画活动搭建五大活动模式,支持分公司差异化经营;统一启动营造氛围:**、佛山跟学校强强联合,活动启动仪式达到千人盛况,**、汕头、清远分公司将活动带入大型商场,加大了活动品牌曝光;创新策划掀起高潮:借助扶贫捐赠及销售人员激励机制,掀起收画高潮。

各项工作开展情况:国寿700健跑&健康大讲堂(2/3)迎合需求赋能销售:从客户、渠道、基层三方需求出发,结合当前客户对健康生活方式的重视,借助渠道大力拓展健康险业务的契机组织策划健康活动;统中有分差异经营:按“统一管理、统一组织、统一实施”模式,省公司统一制定活动工具包下发,各分公司因地制宜自主开展活动,过程增加看电影、现场义诊、微体检健康服务体验、E宝专区、幸运抽奖等环节,增添了活动吸引力。系统管控追踪成效:现场采用客户资源管理平台扫码签到新功能,以系统为支撑,直接反映实际出席情况。

各项工作开展情况:线上抽奖&客户回馈活动(3/3)结合热点实施线上营销:按照客户经营3.0标准化运作流程开展了春节、客户节、国庆、司庆等线上活动,阅读量超247万,获客量45.9万,其中司庆抢红包成为现象级活动,UV值129万,1天内获客超10万。新颖活动服务高端客户:结合开门红客户经营,集结1300位VIP客户在**大剧院参与“国寿年丰 与您同行”世界级音乐剧妈妈咪呀,活动形式得到渠道、市分公司及客户的高度认可。

多彩生活计划财智菁英计划匹配渠道销售节点,组织VIP等高端客户专场回馈活动,为渠道积累优质客户资源。结合销售渠道需求,以家庭客户为切入点开展国寿700健行活动;持续创新,结合总公司活动安排和渠道健康险拓展需求,开展健康专家全省巡讲活动。针对不同级别,不同年龄层客户,围绕客户节主题,开展系列线下服务活动及线上抽奖活动,发挥线上线下协同优势,提高服务面。联合腾讯·大粤网策划2019年少儿绘画大赛活动。以腾讯公益为背书,开展公益益企行、一元购画等公益活动,拉升品牌形象。组织中网球童成长计划活动,借助中网优势品牌积累高端客户资源。2019年将结合地域特征,整合包括广发在内的资源,以四大服务计划为框架搭建广东国寿特色服务体系,根据不同客群的需求提供高品质、分层次、生态化的增值服务。

根据总公司全年活动场次及服务客户人数目标对各项活动进行目标分解,2019年采用客户资源管理平台发布活动场次约1121场,全年服务客户人次超112.13万人次,增值服务覆盖率预计为25%。2019年恰逢建国、建司70周年,为献礼国家,回馈客户,集团公司将以 “牵手国寿  共赢未来”主题,以“一个客户,一个国寿”、客户利益导向、服务全面升级等五大原则贯穿始终,强势宣传“牵手国寿”服务品牌,我省将通过线上线下双平台倾力打造“客户愿意参与、销售喜欢推广、社会影响广泛”的客户节。总公司“线上客户节”活动在寿险APP建设“线上客户节”活动专区,设置热门资讯、游戏抽奖、参与服务评价赠礼、客户节专属产品、客户节赠险、牵手故事、服务升级宣传等内容。省公司客户节抽奖活动通过客户资源管理平台在6月份发起客户节主题抽奖活动,以丰盛礼品回馈广大客户。


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