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分享升级服务转介绍共性个性化31页.pptx

  • 更新时间:2019-04-18
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  • 资料性质:免费资料
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资料部分文字内容:

家庭保单检视卡,让客户时刻了解已购买的保障权益,清楚尚缺少的保障缺口。就是我能为客户提供的最有价值的服务。客户遗失保单整理卡,主动打电话咨询下季度的保单整理卡什么时候能到。不断给客户进行保单检视服务。持续培训客户保险认知,深化个人服务品牌形象。2. 服务承诺函,3. 最新自我介绍,让客户第一时间了解到我的成长收获。树立专业个人品牌形象。用优秀的我为我的服务品牌代言!留存方便客户转介绍使用。

个性化礼品,普通客户提供带有公司LOGO的礼品。中高端客户挑选匹配客户的礼品(经常晒娃的送儿童玩具,喜欢新知识的送书等等)。邮寄服务包裹重点事项,雇佣助理定期整理客户档案,专门邮寄服务包裹。每天快递30~50份,1周~2周内全部邮寄完毕。发送快递前电话联系,确保快递都到客户手中。客户不能接受的必须返回,确保客户资料的私密性。

服务升级动作,一、共性化服务——邮寄服务包裹,二、个性化服务——定制服务面谈,个性化服务的意义,个性化服务的关键是时刻明白,我的服务对客户的价值在哪里。我的服务品牌,与普通代理人最大的区别在哪里。对于中高端客户,代理人的价值就是提供保险方面的专业咨询,提供客户最需要的新资讯。对于中高端客户,服务的流程越精细,提供的资讯越精准,客户对服务的体验感就越强。

个性化服务的准备,1.定制面谈内容,2.选择个性礼品,3.定制精美工具,4.预演面谈流程,1. 定制面谈内容,通过参加培训、阅读相关书籍,搜集最新资讯内容。根据客户喜好,在服务前准备好面谈内容。举例:经常晒娃的准备子女教育相关内容,企业高管准备法商内容…提炼新鲜资讯形成PPT讲义,将资讯内容归结精炼,并且提前熟悉试讲,2. 选择个性礼品,观察客户动态,分析客户喜好。阅读客户朋友圈,观察近况,培养同质爱好,进入圈子,选择客户喜欢的礼品。喜欢学习的客户,赠书书籍,喜欢养生的客户,赠送养生器具,定制封套带,保单检视工具,加保产品彩页,转介绍工具。

定制精美工具,转介绍工具,工具的质量要匹配客户的身份,让客户从细节中感受到用心,4.预演面谈流程,重点准备资料呈现及保单检视两个环节的内容,呈现资料通常在5分钟左右,保单检视15分钟左右。整个面谈一般在半小时结束。不打扰客户的正常工作生活。若客户感兴趣,继续呈现加保资料,结束前寻求转介绍,职业生涯更愉悦,用心服务好一类客户,可以让我做喜欢的事,交喜欢的朋友。通过差异化经营,重点服务核心客户让销售事半功倍。

持续百万很自然,客户介绍不再是一个产品,而是介绍我这个人。让转介绍完善家庭保障体系更容易。客户“我最近给我家的保险规划做齐了,你也去请教一下我的保险顾问**,她很专业的。”升级服务流程后的收获,成功案例,客户信息:刘女士,45岁,企业部门长,通过持续服务,一个人陆续介绍27位一代转介绍合计成交133张保单,成功感悟,选择好与自己匹配的客户群并用心经营,保险生涯优雅从容。坚持高质量服务,做好客户保障规划,转介绍水到渠成。


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