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收展孤单区域化背景思路总结不足和需求23页.pptx

  • 更新时间:2019-04-02
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资料部分文字内容:

根据季度区域认筹方案竞赛最终结果排名,确定各职场、团队服务区域,由职场、团队进行为期一年的孤单区域服务。为区域服务的团队提供专属配套支持。孤单区域化开展思路,团队区域化系统指派分配,区域服务团队指派及可分配区域维护,操作员可为团队指定保单区域及断开区域,前台操作员通过选择省市县、基层销售机构、输入保单区域代码或名称进行准备查询,系统孤儿单区域化规则计算和分配,对于属于已指派服务团队的区域的孤单客户,通过区域规则计算后,分配至服务团队下的收展员。

2018年**孤单区域化服务及二次开发情况,2018年度,**收展初步实现孤单区域化分配及服务,期间累计通过区域下发孤单客户4136位,累计已拜访客户757位,累计客户服务率18.3%;其中累计签单客户164位,签单保费达1158111元,客户二次开发率达4%。网点布局的依据:固定区域内孤单客户数量及质量,区域服务团队体量,服务半径 ,市场再开发潜力,精细化管理的抓手:依据区域内的孤单客户数,进入客户数量较多的小区进行社区开拓,进入客户数量较少的小区进行宣传,社区经营的根据:将公司的服务终端延伸到客户家中,逐步建立起区域壁垒,有利于公司经营管理。

单兵作战转化为团队联合服务、宣传、开拓,力量整合,区域关键指标比对,团队管理集中,区域内的孤单资源优先在服务该区域的团队内分配,促进增员,有利于团队管理,降低收展员服务成本,提升服务效率,合理调配服务区域,提高服务时效,收展员服务区域固定,无跨区域服务的现象,交叉服务概率降低,有利于伙伴经营,稳定的保单服务:区域专属稳定的服务人员,上门代办续期缴费、理赔等保全服务,解决投保的后顾之忧,完善的客户需求:长期为固定区域内的客户提供贴心服务,能更准确地了解客户的需求,使客户能获得及时、完善的保险建议,超值的客户服务:收展员在固定区域内拥有丰富的人脉资源,使客户能获得超值服务,促进互助和睦的邻里关系,有利于建立良好的客户体验。

孤儿单区域化经营的好处,孤单推进过程中的有效工作方法,1、孤单客户实现区域化经营,同个区域由单一团队区域深耕服务,使区域孤单客户服务相对稳定,可助理团队在所服务区域建立服务品牌,提升客户开发度;2、建立孤单区域认筹争夺机制,通过团队指标PK,确定新增或回收孤单区域,并由团队进行为期一年的区域化服务;3、树立标杆,及时挖掘萃取团队优秀孤单服务案例,提升孤单服务开发荣誉度。

不足和需求,1、孤单池存量孤单提取困难,大量现有孤单地址信息不全,无法落入区域,需省公司更新孤单池客户地址信息,完整完善Amis系统保单区域关键字数据库,使孤单与区域匹配;2、孤单PAC拜访追踪报表优化,准确追踪孤单客户拜访情况,报表细化追踪至个人。孤单经营需注意关键点,1、收展队伍新人占比高,新人孤单服务技能不足,需不断推进收展新人入司接单培训;2、收展新人流动变化大,孤单客户需要稳定的收展服务人员,应提高孤单分配资格及分配门槛;3、因系统原因,大量孤单资源积压在保全员名下,需不断更新和提醒到期客户需缴保费及保全;4、**收展孤单区域化后,实现孤单客户区域深耕,在服务过程中会出现区域服务人员与客户原服务人员重复服务,需提前收集信息并做好沟通,与客户做好解释。


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