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回归本原新华保险315推出6项客户服务举措13页.ppt

  • 更新时间:2019-03-14
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导语银保监会印发《关于开展2019年“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动的通知》,要求全行业提升金融服务品质,普及金融消费安全知识,引导消费者依法维权。为进一步优化客户体验、落实监管要求,新华保险将在今年3·15期间开展一系列客户服务活动。

作为一家成立23年的全国性大型寿险公司,新华保险一贯重视消费者权益保护工作。近年来,新华保险主动顺应寿险行业“保险姓保、回归本原”的发展趋势,主动转型,在倡导宣传保险理念、提供多样化产品组合、优化客户服务体验、开展个性化增值服务等方面不断探索尝试,推出了一系列适合客户需求、切实保障客户权益的保险保障服务。仅2018年,新华保险就累计给付理赔保险金约81亿元,理赔件数超过172万件,为100余万名客户提供了保障服务,理赔获赔率约98%。

2019年,新华保险将持续从扩大宣传教育、加强诚信教育、推进队伍建设、提升服务质量、强化销售管理、优化理赔服务等方面,全方位推进消费者权益保护工作。

在2019年3.15消费者权益保护日即将来临之际,新华保险将以“诚信为本,品质服务”为主题推出系列服务举措。本主题共包含两方面的含义:一是依法诚信经营,用诚实守信打造品牌形象,赢得客户的信赖和认可;二是为客户提供优质高效、优化创新、优秀领先的服务,全面保障合法权益。今年的行动将密切围绕主题,用理念引导行动。

1.大咖讲诚信:总经理坐镇接待日新华保险组织分公司总经理从消费者保护的角度探讨诚信理念;同时开展接待日,对外公布接待信息,与消费者进行面对面沟通,答疑解惑,增进理解。2.发布“双十”承诺:消费者安心消费新华保险将在“3·15”期间发布客户及业务员“十大服务承诺”;同时组织开展承诺宣誓,在客服中心、各级分支张贴承诺海报,邀请消费者广泛监督。

3.普及保险知识:线上线下齐发力“3·15”期间,新华保险将借助微信公众号、官网、内刊内报定期进行消费者保险知识宣传普及,同时转载 “保险消费风险提示”专栏文章,为消费者认识保险提供新方式。同时,各分公司将自发组织线下活动向消费者宣传保险知识。4.消保进一线:“诚信荣誉之星”系列巡讲“3·15”期间,新华保险各分公司将组织“消保进一线”诚信系列巡讲,向一线业务员宣导合规知识及典型案例,培养业务员的诚信品质。

5.树立诚信典范:服务质量严监督,诚信之星广宣传新华保险一直将“服务质量”和“诚信”作为队伍建设的引领方向,发布《服务质量监督员管理工作指引》和《“诚信荣誉之星”评选活动指导意见》。各分公司将面向消费者评聘服务质量监督员,召开专题座谈,广纳消费者意见和建议;面向业务队伍评选“诚信荣誉之星”,并开展诚信服务征文活动,借助多种形式广泛宣传诚信典范,建设以诚实为最高荣誉的营销队伍。

6.优化理赔服务:小额理赔瞬时达,诚信账单稳信心新华保险倡导小额理赔瞬时达,5000元以下责任清晰、材料齐全的个人医疗险赔案,在结案后实现理赔金实时到账,从移动申请到理赔到账最快用时仅需1分52秒。新华保险同时在业内首创理赔诚信账单,数据化呈现营销员经办的赔款金额、件数、获赔率等关键数据,给消费者带来直观的保险消费体验,增强消费者信心。

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