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分区经理训练课程24有效沟通含讲师手册.rar

  • 更新时间:2019-03-14
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资料部分文字内容:

了解性格对沟通影响、重新看待“沟通黄金法则”、掌握四种类型性格的个性化沟通方式、掌握与不同性格相处的秘方。案例,关于询问时间的对话——A问B:“现在是什么时间了?”B回答:“很晚了。”A有些吃惊,说:“我问的是时间!”但B仍然坚持说:“到了该走的时间了。”A有些不耐烦了:“喂,看看我的嘴,告诉我现在的时间!”B同样不耐烦了:“五点刚过!”A恼羞成怒,大吼道:“我问你的是具体时间,我要明确的回答!”怎料到,B自以为是地说:“你为什么总要这么挑剔呢?”不同性格的人,往往会由于一件小事造成很大的误会和矛盾。可见,不同性格的人之间的差异不容忽视。对于同一件事,不同性格的人表述结果也会不同。

某人向路人询问票务中心的位置,路人A的回答可能是:“走到大厅尽头、左转、穿过商店的大门就会看到一个中餐厅、再往前面走5米、右手边可以看到一个商务中心,进去之后左边那个柜台就是订票的。”路人B的回答可能是:“你沿着大厅走到头、然后左拐、再一直走,右手边肯定可以找到”。两个人的回答差异来源于不同的思维和行为倾向,也就是性格的本质不同。可见,只有了解他人的性格本质,沟通才能顺利进行。想与不同性格的人有效沟通,我们须注意三个方面:了解常见性格的分类;分析各种性格类型;掌握与不同性格人的沟通方法。划分人格特质的四个维度分别是:人际和情感、事情和结果、主动和外向以及被动和内向。

基于个性化性格沟通的黄金法则,用别人喜欢和适合的方式对待他们,最近,由于感觉业绩任务偏大,主管**主动找到分区经理**沟通。分区经理**果断,强势,是典型的能力型性格的人。因担心**不满,**采取了迂回策略,说了一大堆工作烦心事,再含沙射影的表示工作安排不合理。**越听越晕,直接问道:“你到底有什么事?别浪费时间!”**只能支支吾吾地表示,工作安排不合理。**又问道:“你有什么证据?”**回答:“压力大、工作流程不合适。” 对此,**不以为然:“你别给我文字描述,有没有具体数据说明啊?”**一听就乱了阵脚,畏畏缩缩的却说不出个所以然。**越听越烦,直接结束了这次的沟通。

**将与一名重要客户洽谈一单大业务,客户性格比较谨慎。于是,**在谈判时,一开始就如数家珍地介绍了产品的功能特点,俨然一位专家,想直接灌输公司的产品概念,打消客户的疑虑。客户听着也是频频点头,非常满意。在**介绍时,客户突然发问:“你们的产品与市场上的类似产品相比,有什么优势呢?”**一愣,心想这个没有准备啊,为了不冷场,**故作镇静的说道,“我们的价格有优势。” 客户又质疑道:“好像他们还便宜些啊?”**赶紧自圆其说:“哦,是吧,那可能他们降价了,我们的性价比更突出!”可此时客户的眼神中已经透露出了不信任:“我多次对比过你们两家的产品,好像他们的性价比比较高啊?”面对客户不断的质疑,**只得反驳道:“怎么可能呢,我们的东西才是最好的,您不是很懂!” **作风严谨扎实,工作一贯踏踏实实,不苟言笑。而同部门的**则是出了名的解语花,性格热情活泼开朗,对待同事也非常真诚。最近,这两位性格差异很大的人被安排到了一组工作。由于担心性格差异影响工作,**决定找**先沟通一下。


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