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电话销售技能后续电话回访技能概述技能训练23页.ppt

  • 更新时间:2019-02-11
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  • 资料性质:授权资料
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资料部分文字内容:

王姐,那咱们约好了。周六上午9:00我在XX大厦15层等您。稍后我把详细地址和乘车路线发给您,周五我再给您去个电话确认一下。王姐,这个机会真的是很难得。您要是现在定不下来的话,我先给您预留一个名额,您先安排工作,周五我再和您确认一下,您看怎么样?第一节,后续电话回访流程及话术,内容:1. 邀约或下次回访时间确认;2. 邀约后续事项确认。

巧妙的时机,原则:讲的过程有代入感,可以让客户在跟你沟通的过程中,就在脑海里呈现现场的状态。真实,具体,有吸引力。备注:讲授邀约的由头,以及使用由头的一些原则。1. 养生类:您看这不是入秋了吗,早晚温差大,天气又干。公司周末要举办一个养生讲座,请了专业的老师,来给大家讲讲入秋之后的保养,如何为冬天储备能量。您过来听听吧,我给您留个好位置,到时候和老师互动也方便。这个机会挺好的,您看你去个中医医院挂号又要早起又要排队的,多麻烦呀,专家号还那么贵。您还能通过这个活动跟老师一对一问答,您可以想想您关心的问题,到时候来了直接问老师就行,多省事儿。我们好多客户都过来了,而且彼此之间要有什么养生健体的妙招也可以分享。

其他由头的详细阐述,讲师可根据实际情况自由发挥。第二步:举例说明:如:养生讲堂。1次包装-您看这不是入秋了吗,早晚温差大,天气又干。公司周六要举办一个养生讲座,主要讲入秋后的皮肤保养。您过来听听吧。2次包装-这次主讲的老师是从XX医院邀请的皮肤科金牌护理师XXX,在中央电视台《养生堂》节目中做过主讲老师呢。特别受欢迎。像如何选择适合自己皮肤的护肤品,吃什么东西能促进皮肤更新等问题都可以在课后当面咨询老师。3次包装-好多客户都争着抢着报名呢,我们这次花了重金邀请来讲师,也是回馈咱们100万以上的高级客户。每个业务员只有2个名额。和您关系后,我首先就想到了您。您周六没什么要紧的事的话,还是来听听吧。机会难得,错过了也怪可惜的。

第三步:其他由头的详细阐述,讲师可根据实际情况自由发挥。第四步:进行由头包装练习,组织学员分享和发表,并适当点评。1. 消除客户顾虑: X女士,您看咱们也沟通了几次了,其实您本人对理财也是有意向的。但是这几次邀约您,您都没来。您可能是有顾虑,这点我也理解。都是辛苦钱,肯定都想稳妥,在保值基础上升值。但是您换个角度想想,只要您想做理财,都得去沟通不是,即使是银行您也得去对吧?所以您还是的迈出这一步的,而且面谈并不是签单呀,您就是来多了解了解,具体的看看公司,感受一下,看看我跟您说的和实际一样不一样。如果您家里人感兴趣也可以一起过来了解了解,这样您还能跟家里人商量,对吧?面谈环节不用当时做决定的,您就当是领导考察,咱喝着茶聊着天,挺好的~适当示弱: 您看咱们这几次都聊的挺好的,您就来公司看看呗~这次理财讲座主要是我们小组组织的,我们经理要求每个人都邀请5位客户过来听听,现在的就差您了,您能来我这个月就能完成绩效考核,拿到500块钱奖金,就可以交这个月房租了。

让客户有紧迫感:您要真感兴趣就赶紧来吧。P2P快被银监会监管了,监管之后呢,收益率可能会下调,到时候您再买就没有现在收益高了。而且您现在考虑的话,比如您按照现在12%的预期年化收益购买的话,即便下个月收益率下调,给您的合同上签的预期收益12%是不会变的,不会影响到您的收益。就像刚开始的投资房地产一样,越早越挣钱。


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