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续期服务的思考续期创造价值33页.ppt

  • 更新时间:2019-02-11
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资料部分文字内容:

督导件续收流程,在客户交费当月续期服务人员应向在职业务人员下发清单提醒营销员联系客户进行交费(需业务人员进行签字,不常出勤业务人员可通过微信发送、等其出勤时再进行补签)。应交日后30日内再次督导在职业务人员进行保费催收。应交日30天后:续期服务人员应根据前期与营销员沟通的情况、营销员的追踪力度及保费金额确定是否陪同营销员或亲自上门拜访客户;对于二次、三次和四次以上万能保单须重点追踪。客户电话问题思考,1.上一年催缴过程是如何进行的、电话是否准确?过程是否存在问题?2.业务员离职回访时电话是否准确?是否存在问题?3.是否存在未及时为客户变更电话的情况?

对电话无法接通,无法联系客户的思考,续期服务流程思考,如果以上环节都没有问题,可能是客户临时变更电话号码又未通知公司导致,我们就可以把这位客户放在一边不管或定义为无法联系客户么?思考:1.我们既往对这位客户的服务是否有做的不到位的地方,是否因为我们的服务质量问题导致此客户至今无法联系?2.续期管理人员是否查找客户既往保单联系记录、保全记录、保全如果期间有保全操作是否提示客户进行电话变更?

问:在投保人电话不正确的情况下我们是否拨打被保险人、受益人、原业务员、原业务主管、组训、机构负责人电话进行协助联系?是否可以加客户电话的微信进行查找?这些你都做到了吗?答:做到了,还是找不到。问:你是否用手机地图搜索客户地址去客户家庭住址进行面访并留有记录保存?答:去了,还拍照留有痕迹了,客户家没人。(或客户地址不精确)问:你是否对客户邻居家进行拜访并询问?(或去地址所能精确的地方询问)答:去了,还是找不到。问:你是否联系客户单位或到客户单位进行问询并保留拜访单位的痕迹?答:去了,还是找不到。问:你是否联系客户资料中身份证背面或户口所在地派出所进行拜访询问并留有痕迹?答:去了,还是找不到。

续期服务流程思考,你的无法联系客户可能没有那么多,催缴以外的其他服务工作贯穿于续期工作始终:帮客户及时变更电话号码、地址、银行卡号等信息,帮客户解答日常保单问题,与客户常联系保持沟通,节日、活动与客户产生互动,让客户知道公司近期的发展,让客户找到“家”,把每张保单的催缴流程做完整是续期专员的基本职责,问:一年交2000多块钱保费交不起? 答:我再问问,了解未收原因是为客户解决问题的前提,如果以上工作你都做到了:你会发现你的无法联系客户其实并没有那么多,你会发现你的抱怨客户越来越少了,你会发现你的客户变得越来越优质了,你会发现你的续收工作越来越好做了,你会发现你的朋友越来越多了,你会发现你的收入越来越高了。

我们都面对着一样的客户,他们可能一样的在给我们出着各种各样的难题,可是如果有一天我们也与他们遇到一样的困难,我们是不是也有着一样的心情呢?每一个在我们看来有问题的客户,其实他们才是真正“需要帮助”的客户!工作中、生活中,我们都面对着同样的问题,同样的问题都会让我们头疼、让我们心情低落、让我们难过,甚至经常会因为一些问题影响到了自己的家庭生活,但是只要想到每帮助一个客户解决一个问题,得到客户的肯定,那一刻,什么都值得。


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