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网点关系维护沟通与辅导21页.ppt

  • 更新时间:2018-12-03
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资料部分文字内容:

课程内容:银行保险简述,网点关系建立,网点维护的方法,课程内容:1、银行保险简述2、网点关系建立3、网点维护的方法,银行保险简述,狭义上讲,通过银行的行销管道对银行的客户群提供银行保险的商品及服务,它是由银行和保险公司合作共同衍生出的一种市场服务行为。广义上的银行保险则包含更丰富的层次和内涵,它是指保险公司或银行采用相互渗透和融合的战略,将银行和保险等多种金融服务联系在一起,通过客户资源整合、销售渠道共享,提供保险有关的金融产品服务,一体化的经营形式来满足客户多元化的需求。

共赢“三赢”原则,三方共同受益,银行保险简述,课程内容:1、银行保险简述2、网点关系建立3、网点维护的方法,不要建立上下级或敌对的关系,网点关系建立,网点关系建立合作共赢,尊重彼此才能产生好感,真诚,内心由感而发诚意,互信,信任能够博得信任,忠诚,始终如一获得肯定,热情,赢得对方最好法宝,网点关系建立五要素,网点关系建立

课程内容:银行保险简述,网点关系建立,网点维护的方法,网点维护的方法,柜员?理财?

主任?大堂经理?保安?网点维护的方法,网点主任,与上一层级政策有冲突,考核力度不大,保险意识淡薄,担心影响主营业务,影响声誉,存款任务未完成,手续费利益因素,对客户经理不认同、主动进攻策略 、不断沟通,主要解决:1、保险意识淡薄 2、手续费利益因素2、借助关系人和上层领导帮助,主要解决: 1、与上一层级政策有冲突 2、考核力度不大3、明星网点经验介绍,协助银行完成任务,主要解决: 1、担心影响主营业务,影响声誉  2、存款任务未完成,适时推保险产品,任何时候不能停止服务与沟通,网点维护的方法

解决办法,网点维护的方法,理财、大堂经理、柜员,银行员工销售技巧薄弱,不认同客户经理,同业之间的竞争,从未接触过银行保险,受训的机会太少,资料、资讯少,学习力不强、未养成学习的习惯,销售技巧培训,常见问题汇总后反复讲解,网点现场咨询,驻点示范销售,优秀柜员,经验传承。积极帮助突破第一单,不断表扬,激励。多实践,熟能生巧

网点维护的方法,销售技能差,网点维护的方法,不认同客户经理,很少光顾网点,交流少。网点经营维护不到位。沟通方法不对,沟通技巧不到位。在某个细节中得罪了网点和柜员。被同业恶意攻击,用心交流、主动沟通、坚持沟通。提高沟通技巧,用情感沟通。提高专业形象和综合素质,加强学习,增加沟通素材。以上主要解决:沟通方面的问题,找原因,主动承认错误。从网点找到第一个认可你的人(个个突破)。借助于双方领导。提高服务质量,为网点解决后顾之忧。以上主要解决:服务方面的问题,使网点如何认可你。网点维护的方法,同业之间的竞争,同业产品优势,同业费用优势,同业关系优势,积极心态  积极应对  发挥优势,研究同业,学习同业,切记不要去攻击诋毁同业要以我们的个人魅力去征服网点!

此时我们网点经营与关系维护显得尤为重要1、强调华夏是以客户利益至上为目的、以公司稳健经营为出发点2、提高我们的服务,以服务取胜对方。


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