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准主任第二轮培训3基础行销服务及学员手册.rar

  • 更新时间:2018-11-08
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资料部分文字内容:

董事长**提出要让保险更安心,更便捷,更实惠,在这一理念指引下,公司推出从报案到支付的全流程“康乃馨理赔服务”,融探视、微信理赔、健保通直付、重疾先赔,健康关怀诸多环节于一体,致力为客户带来最极致体验。康乃馨探视服务,人最脆弱、最无助的时候往往就是生病躺在病床上的那一刻,此时保险公司的主动慰问与及时理赔就显得尤为重要。康乃馨理赔服务的推出,对患者而言,解决了理赔流程繁琐的问题,及时缓解了经济负担;对医院而言,解除了患者拖欠医疗费用的担忧,通过医院-保险公司合作平台造福了社会;对于保险公司,主动、热心的服务则大大提升了客户满意度与客户粘性。

微信理赔,泰康人寿积极利用移动互联网技术,持续提升理赔服务的水平。2013年,泰康人寿在行业率先开通手机微信理赔服务,借助电话、网络、手机APP、微信等移动互联应用,搭建起空中、地面、移动相结合的理赔服务平台,让客户足不出户即可办理理赔申请。无论是小小的狗咬伤,还是重疾、身故的高额理赔,都可以通过手机在线申请。重疾先赔,重大疾病保险标准严格,保险公司在理赔审核时非常慎重,需要核对大量的医疗资料,甚至需要医院专家鉴定。严格的程序,导致很多客户选择在出院后才申请理赔,而罹患大病的客户往往希望尽快筹钱应对高额治疗费用。

2017年,泰康人寿率先在业内推出“重疾先赔”,给受困于治疗费用的客户们送去雪中炭,及时雨。“重疾先赔”是指,如果客户投保重大疾病险种超过2年,出险后及时报案,出院前就可完成赔款支付,解决大病治疗费用之急。“重疾先赔”分两类,一是疾病诊断类,只要符合条款约定的各项医学检查指标就达到了赔付的标准;二是手术方式类,这类主要是做完条款约定的手术后就达到了赔付的标准。截至2017年底,泰康已为1600多位重疾险客户送去近亿元理赔款。
  重疾绿通,人吃五谷杂粮难免生疮害病,近年来,癌症的发病率越来越高,遭遇大病对于我们来讲就会面临两大难题:一是“看病贵”,二是“看病难”。贵是医疗的费用高涨,特别是大病,我们公司提供的重疾保障就能帮助客户解决看病贵的问题。而看病难,难在不能马上找对医院,找到专家进行治疗,往往耽误治疗时机。泰康一直致力于大健康生态体系的打造,2013年推出重疾绿通服务,首先解决重疾就医过程中最关键诊中环节,解决看病难的问题,节省了时间和金钱,获得了生命的延续。帮助客户快速找对医院找到专家,解决门诊、病房、手术等最稀缺的医疗,让无权无势的老百姓享受“高干”的待遇。

很多买过医疗险的人都有这样的体会:因医药费各类单据较多,出院后往往要携带大量理赔资料到保险公司,通过理赔审核后才能拿到理赔款,不但理赔时间长,还延长了自己的经济压力。公司在2011年推出“健保通”直付式理赔服务,通过与合作医院数据共享,客户出院时,由医院直接与泰康人寿结算其应赔付的医疗费用,客户再支付剩余医疗费用即可出院。这种一站式结算大大简化了理赔流程,彻底颠覆了传统理赔“由客户先买单、保险公司后理赔”的模式,真正实现了“程序免申请、理赔零等待”的即时赔付。有了‘健保通’,客户只需做一件事,就是住院时告诉医院,自己是泰康人寿的客户,其余的都由医院和保险公司来负责。高客私享服务:泰康人寿跨界整合优势资源,为高端客户提供“私人健康、私人管家、私人旅行、私人律师、私人收藏、私人企业”六大私享服务,打造私人尊享服务体系,推出一系列个性化、高价值、稀缺服务项目,致力于为高客提供卓越服务,让高端客户感受更多幸福,更多体验,更多精彩!不用层级客户享受不同的服务项目,分类客户服务模式,践行人性化、差异化服务,更好地体现“以人为本、客户至上”的服务理念,提升客户满意度与忠诚度。


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