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平安训练功能组早早练学员手册销售类24页.ppt

  • 更新时间:2018-10-31
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资料部分文字内容:

销售类3/8、售后服务之递送保单2/3,第六步-三个提示,目的:再次确认,提醒开通一帐通、下载金管家APP、记住服务热线,关键句:另外,还有三个小提示。(1)投保时您和被保险人都是亲笔签名的,这点很重要,我在旁边标注一个△;(2)“客户服务指南?”最后这句话我也帮您标注一下,△交保费要用银行转账,我们是不收现金的;(3)“保全服务指南”这里,△我们的官方网站是www.pingan.com?,您可以用电脑或手机登录,开启一账通?,上面提供了包括客户资料变更等十几种便捷的服务功能;我们的电话服务热线是95511?,您可以随时咨询。当然了,作为您的代理人,我十分乐意为您提供服务,有什么需要,请第一时间联系我,好吗?

回执、回访及转介绍,一、转介绍名单的来源:现有客户、准主顾、亲戚朋友同学、你所认识的其他人。二、转介绍的时机:签单成功时、递送保单时、客户被拒保时、做保全和服务时、客户认同你时。三、引导客户提供转介绍名单的关键句,提问引导(注意记录动作的配合),客户同意做转介绍后让其帮忙预热,明后天我想去拜访他一下,想给她打个电话约下时间。您能不能提前帮我打个电话,先聊聊家常,再谈到保险,然后介绍您这张保单的保险利益都是什么,最后再告诉您的朋友,您的保险顾问会给他打电话,请他一定接这个电话。四、转介绍的异议处理,异议:我怕朋友会反感/会不喜欢/ 会责备我 ,我非常理解你是为朋友着想,不想把朋友的联系方式给别人。但是老陈你有没有想过,如果有一天我们的朋友急需一笔,比如说来找你借十万,你能帮他多少呢?就算你能全帮了,借十万给他,之后要不要找他还呢?俗话说,把一个朋友变成敌人最快的方法就是找他借钱。现在你把朋友介绍给我,通过我的服务让他在有事的时候能轻松渡过难关,这才是真正的为朋友着想,你说呢?也请老陈你放心,我不会打扰你的朋友。我先和你朋友约一下时间,跟他们来分享这个经验。如果他们有兴趣的话,我会继续为他们服务,如果他们暂时没有这个需要,我就当跟他们交个朋友。如果您下周要请朋友吃饭,您会邀请哪些朋友呢?

异议:我上次不是已经给过你了吗?对啊,谢谢您!您上次介绍给我的三个朋友,小王已经在我这买了保险,小张说有朋友在保险公司会向朋友买,还有小孙我也给他介绍过,他现在正在考虑。很感谢您把朋友介绍给我。销售类3/10、如何利用微信获取转介绍1/2,第一步:圈定起点客户,用心服务建立信任,起点客户标准:有孩子:最好0-5岁,便于获得同质客户,切入孩子保险,有影响:最好在圈子有一定影响力,比如企业主、主管、负责人,以孩子保险作为切入点的好处:中国绝大部分父母更愿意为孩子购买保险用于存教育金

绝大部分父母普遍认为给孩子购买待投资属性的保险性价比更高优势:无压力:客户需求具有同质性,转介绍中心进行转介绍时无压力,以此可作为敲门砖,易成功:圈定起点客户更易获得转介绍,且质量更好、成功率更高,专业方面建立信任:准备:着标准职业装,准备好面谈工具彩页,提前了解客户基本情况。


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