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续期精品服务操作实务应缴前电访课件太平版16页.ppt

  • 更新时间:2018-10-11
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资料部分文字内容:

入司时间:2013 7 1 日所获荣誉:二次入选总公司续收快讯,中级专员培训“优秀宣讲奖”,2016年**共建群英会战斗英雄,2016年度分公司七次五星专员,座右铭:越努力越幸运,确认客户当日缴费意愿、及时发现问题单,缴费日前,一个月,二、三次,续期客户,电访目的、电访时间、电访对象,应缴前电访逻辑,关键点:三核(保费、交费日期、银行账号)、一确认(能否首转)。

(表明身份)您好,李姐,我是太平人寿小张。(缴费提醒) 对了,上次跟您说的那个**元保单下个月就该缴费了,钱还是打到*行尾号是**的卡上,到期银行自动为您转账。您下个月*日前把保费准备好,没问题吧?应缴前电访逻辑,无异议:谢谢!李姐,您先忙,改天我去看您,好,再见!有异议:**姐,您看这样好吧,咱们也好长时间没见面了,您看明天上午还是下午我去拜访一下您,见面好好聊聊。您先忙,明天见!

背景了解:43岁,国家公务员,自身优越感强,认可保险理念,拥有多家保险公司产品。续期精品服务操作实务,入司时间:2013 7 1 日,所获荣誉:二次入选总公司续收快讯,中级专员培训“优秀宣讲奖”,2016年**共建群英会战斗英雄,2016年度分公司七次五星专员,座右铭:越努力越幸运。

宽限期缴费(提示宽限期风险)您当初做的保险规划,只有按照您的既定计划及时交费才能实现您的保险初衷。如果今年您用了宽限期,那实际后面都用不了。要是万一突然有事忘记了或其他事情耽搁了,您的保单将会失效,对您的保障和利益都会受到损失。是有宽限期,但我们大部分客户都不用。关键点:建立同理心、强化风险、缴费促成(认可客户) 宽限期确实存在,宽限期是保险公司的人性化设置,是针对临时联系不上或者是出险客户预留的一个时间。

(强调契约精神)公司系统会记录客户的缴费情况。每年及时缴费,会在保险公司留下良好的信誉!像您信誉度这么好的客户,肯定会按时缴费的。(人情转化促成)还有忘记和您说了,公司也在考核我的服务品质,按时缴费就是考核项目之一,请您支持一下我的工作,这个月15号就是缴费日了,届时银行会自动转账,您就保证那天账上有足额保费就行,转账成功后公司会发送缴费成功短信。谢谢您对我工作的支持!

宽限期缴费,游戏环节二维码扫码进群,包你说跟读领红包,关键句1:是有宽限期,但我们大部分客户都不用,关键句2:像您信誉度这么好的客户,肯定会按时缴费的,背景了解:私营企业主,事业有成,会算计有头脑,由于工作关系,会经常接触投行的人。年龄32岁,保额4万,不交理由,短期理财赚收益,需要60天,宽限期缴费。

 


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