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保险营销职场训练之角色扮演操作概述步骤30页.ppt

  • 更新时间:2018-05-11
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  • 资料性质:授权资料
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资料部分文字内容:

第一步:恭喜客户,目的:拉近与客户距离,打消客户疑虑,建立轻松良好的关系。话术:××先生(女士),首先恭喜您获得了一份全面的保障,为世界500强企业的客户之一。我今天来是将您投保的××计划的保单送给您,第二步:重申客户已同意的寿险需求,目的:提醒客户的需求,避免现场纠纷,话术:××先生(女士),您看,根据您目前的现状及您提出的寿险需求,我专门为您量身制订了这样一款××综合保障计划,对您未来的大病/医疗/养老进行全面的呵护。

第三步:介绍保单的构成及内容,目的:介绍保单的构成,引导客户认真阅读保单,话术:××先生(女士),这是您的保险单,里面包括投保书、条款、发票及回执、利益表和客户指南,接下来我会利用大约15-20分钟时间为您详细介绍保单条款内容,这项内容包含到您的切身利益,您一定要认真听哦!如果我讲解的清楚,请您在回执处进行签名,其余部分较简单,您可以直接阅读保单。如果有问题可以与我或者公司客服电话95519进行联系。

第四步:详细解释保单条款,目的:遵照保险法的规定,有针对性就条款进行说明,避免未来纠纷。话术:您好,作为您的代理人,我有必要就您的这份计划进行详细的说明。首先看一下您与我们订立的合同……第二部分是这份保单所提供的保障……第三部分是如何申请领取保险金……第四部分是保险费的交纳……此外,这是一份非常人性化的保险,公司规定客户在签收保单之日次日起的10天内可申请全额退保,这10天称为犹豫期。


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