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平安客户服务手册解读工具介绍运用97页.ppt
  • 更新时间:2018-04-26
  • 资料大小:11.2mb
  • 资料性质:授权资料
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资料部分文字内容:

平安三十更懂你 客户服务记录手册,业务员:平安正值三十年周年,这30年里平安一直创导客户体验为先,致力于把最好的服务带给我们的广大客户同时因中国人民银行监管要求回访每一个寿险老客户,给我们的老客户做保单权益方面的服务;因此特别要求我们给予每一个平安用户进行服务回访,同时也请您在服务回访结束时给我评价和打分,谢谢!名嘴说保险:通过“丁云生语录”和“宏哥说保险”更加形象和生动的让客户了解人身保障和重疾保障的重要性。

约访关键句:XX,您好,我是中国平安的XX,请问您现在讲话方便吗?是这样的:今年是我们平安成立30周年,为了更好的回馈广大老客户对我们公司的帮助与支持,了解我们老客户的真实需求,公司特别要求我们给新老客户做回访和服务,主要包括以下三个方面:1、4月将会迎来我们平安的资产节,针对老客户公司会推出一系列高收益的理财产品,满足您在理财的全方面需求,您看是否有这方面的需求,我来给您介绍一下?

2018年我国接受反洗钱互评估背景下,监管力度及处罚力度都会加强。平安是保险业唯一一家反洗钱互评估单位,将被监管重点关注,监管要求更高。所以中国人民银行要求我们平安对老客户100%进行证件信息维护、保全变更。3、趁着这次回访的机会,您可以把之前的保单找出来,因为您可能购买的时间比较长了,有些保障估计您也忘记了,我帮您做个保单年检,这样您可以对自己的保障有个全面了解;具体内容等见面再和您介绍,您看您平时有空还是周末有空?我们定一个时间,我上门来给您做个保单服务,谢谢。祝您平安,再见!


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