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收展孤单管理制度体系简介国寿版含备注66页.ppt

  • 更新时间:2018-03-12
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资料部分文字内容:

作为内勤管理人员,您认为孤单管理的价值是什么?收是“服务”,展是“销售”,以孤儿保单为依托,以孤单客户服务为切入点,通过区域深耕,实现从孤儿保单客户名单到保单转变过程,孤单资源体现了收展优势,享有孤单资源是收展与营销根本区别,管理孤单就是支持经营、服务开拓,建立以孤单为基础的收展工作思维模式,截至2017年6月底,全系统个险渠道存量孤单达9000余万件,2015年全年新增1118万件,2016年新增2366万件,2017年截至6月底新增1684万件,孤单数量持续增加。

孤儿保单管理与经营贯穿于收展单位日常工作,在职场标建、主管自主经营的大背景下,更突显了孤单的重要性,既然孤儿保单这么重要,那么公司在制度层面是如何加强孤单管理呢?《孤儿保单管理办法》的核心导向:孤儿保单资源向收展队伍倾斜,最大限度地支持收展队伍的发展,以收展队伍的专业化服务提升孤儿保单客户满意度,通过服务品质提升,最终实现孤单客户名单到保单的转变,为什么要向收展队伍倾斜?

保单“捆绑”:保单“捆绑”是根据核心系统的“保单簇”确定的,若保单簇关系号码相同,保单之间就会自动捆绑,需要前台做任何操作。捆绑的保单存在主保单和从保单关系。符合 “捆绑”规则的保单,以保单为维度将客户下所有的孤单与符合捆绑规则的保单进行剥离拆分并自动分配给相关保单服务人员,而且不校验人员是否有资格服务保单的条件,“主关系”保单成为孤单时,寻找“从关系”保单是否有在职人员服务; ?若寻找到一个在职的服务人员时,“主关系”保单分配至从关系保单的服务人员;?若寻找到多个“从关系”保单有在职服务人员时,根据入司时间(选择入司时间早的)与人员工号(选择人员工号小的)确定唯一保单服务人员。

“从关系”保单成为孤单时:寻找“主关系”保单是否有在职人员进行服务: ?若有,则所有当前成为孤单的且无在职人员服务的“从关系”保单均分配至唯一“主关系”保单的在职服务人员;?若无法寻找到“主关系”保单的在职服务人员时,若有其他“从关系”保单有唯一在职服务人员,则所有当前成为孤单的“从关系”保单均分配给此服务人员;?若有其他“从关系”保单有多个在职服务人员,根据入司时间(选择入司时间早的)与人员工号(选择人员工号小的)确定唯一保单服务人员。


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