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中国人寿客户自主回访功能介绍15页.ppt

  • 更新时间:2018-02-07
  • 资料大小:2.36mb
  • 资料性质:授权资料
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资料部分文字内容:

保险行业新单回访工作普遍存在客户烦、成本高、销售怨等问题。为解决服务痛点,我公司积极践行《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》保险产品创新的要求,大力实施创新驱动发展战略,开创具有互联网特色的客户新单自主回访项目。自助完成一年期以上个人保险产品新单回访。

时代所趋,客户所需,利用方便快捷的微信、APP和网页平台,满足客户通讯联系习惯的改变。随时随地,回访无忧,新单回访由客户自主发起,不受时间、地点限制。即签即访,省时省力,实现新单签收、核销、回访一气呵成,提升了客户体验和服务效率的同时,加快了佣金发放。界面直观,保障权益,客户自主回访同时可查阅合同内容,利于客户对回访内容的了解和掌握。增强粘度,提升价值,无形中增进客户对公司的了解,进一步提升服务价值。

操作流程及要点、实务与规则、适用场景,客户提示拍摄身份证和人脸,展示待回访保单列表,选择某一类保单进入回访,是否上传过身份证,拍摄人脸识别对比,进入回访问卷答题,确认完成回访,提交回访结果,展示待回访保单列表,选择某一类保单进入回访,进入回访问卷答题。


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