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中国人寿E宝专员招募增员面谈逻辑3页.doc

  • 更新时间:2018-01-09
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资料部分文字内容:


E宝专员招募面谈逻辑     

 1:E宝是什么?
  回答1:中国人寿一款服务客户的智能APP软件,中国人寿掌上营业厅。2015年初,国寿推出了E宝账电子服务,6月份正式上市。E宝账是国寿的“电子银行”,是提升客户服务质量的重要手段之一。让中国人寿的新老客户通过网络足不出户轻松了解您所有保单生存金、红利、万能账户余额,快捷办理各类合同信息变更,快速申领各项收益。一人一账,e步到位。

2:我的工作怎么开展:

   公司会有制式的培训,系统的培训E宝安装过程,用户操作方式,功能介绍。建立客户安装使用维护档案。(用户使用:查询服务包括保单基本信息、保单服务人员、保全历史、理赔历史、历史红利、生存金、万能账户等信息;

保全服务:包括保单变更(保单联系信息修改、交费/领款账户管理、交费/垫交/红利领取方式变更、短期险自动续保)、领款还款(借/还款,红利/满期/生存金/年金领取,续期交费、垫交还款)

理赔服务包括报案、查询、咨询、须知、操作演示;

契约服务包括回执回访、激活卡;

保障自测包括本人、他人寿险保障分析;

特色服务包括柜面预约、任行保投保、大健康等


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