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银保系列培训课程之微沙龙运作28页.ppt

  • 更新时间:2018-01-07
  • 资料大小:1.45mb
  • 资料性质:授权资料
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资料部分文字内容:

银行人员:您好!请问是**先生/小姐吗?客户:我就是,你哪里啊?银行人员:您好!我是**银行的客户经理,我姓*,您叫我**就可以了。银行人员:感谢您一直以来对我行的信任和支持,正是由于像您返样的VIP客户的支持,我行才取得了今天返样的发展和成就。为答谢像您返样的VIP 尊贵客户,在****之际,我行特定于*月*日*点在我行举办一场小型的客户联谊会(或****服务节等等),想邀请您参加。(停顿等待客户答复)本次联谊会来的都是像您这样****的客户,希望通过我们**行举办的活动,可以让您了解****的知识,得到****的服务,同时为了便于活动的登记和礼品发放等工作的需要,希望您带上身份证和我行贵宾卡(其他****卡)准时参加。届时我行还将有一款最近热销的新型的理财产品上市。欢迎认购,希望对您的财富起到保值增值的作用。我行还特意为参加联谊会的客户准备了新颖的礼品,您一定要来哦。客户:好的,到时见。

接待事项,1)由银行相关人员负责接待客户,签到后将客户引领至会场座位上;2)客户落座后,简单寒暄赞美,并介绍我司人员(主持人或讲师)给客户认识。3)暖场营造氛围。播放公司和产品宣传片,或与主题有关的VCR,营造轻松愉快的氛围。会议流程中银行领导致欢迎辞的环节非常重要。致辞内容需提前与网点主任/行长沟通,最好涵盖以下语句:“ **公司与我行是重要的合作伙伴关系、介绍产品的历史销售业绩、该产品在我行的销售情况非常火爆……”,借网点领导的话在客户心中树立**人寿的良好印象!运作人员:网点主任/行长。

促成要点,1)主持人和讲师可以在讲座环节后辅助客户进行促成和签单的工作,2)对客户的观点表示认可,对有购买意愿的客户和做出购买动作的客户要表示赞扬,必要时,代客户做出决定并加以肯定,3)对有意愿但无法马上做出决定的客户要表示理解和鼓励,并试图劝说其先行填写投保书,并将投保金额与转账账号空缺,若客户仍不愿填写,则让客户填写贵宾卡或确认卡,便于之后联系追踪,4)若遇到想提前走的客户,千万不要慌张,可以通过增值服务的方式暂时留住客户。要做到即使客户不买也不要让其离开,否则会场会出现不断有客户跟着离场的现象。


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