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警惕坏情绪正在毁坏你的团队13页.ppt

  • 更新时间:2018-01-02
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资料部分文字内容:

俗话说,人多是非多。当主管所带的团队达3人以上,人际关系也会变得复杂。当属员与属员之间、主管与属员之间发生小误会和小摩擦,要心平气静地沟通,在双方互相理解的基础上,达成一致。如果属员间发生小摩擦,不问原因就批评双方,或者是袒护其中一方,就会激化双方矛盾。1.伙伴间有矛盾时,激化矛盾。2.传导给属员,伤害团队士气。一个情绪显性的人,是喜怒形于色的。因此在平日里,寿险主管生气、愤怒等都表现在脸上的话,属员都会看得清清楚楚。优秀的主管,要时刻保持情绪的稳定健康愉快,避免大起大落。

削弱自身在属员心中地位,降低为人师表的威望。辅导属员是主管一项重要工作,本着尊师重道的原则,徒弟应听从师傅教诲。倘若主管一次因情绪管理不当,出现不当言行,就可能造成徒弟内心失落;若时常如此,天长日久,就可能会渐渐在属员心中失去威望,就算徒弟表面上服从,内心也会有抵触。1.情绪不佳时,巧借他物尽情释放。如果主管平时有了负面情绪,出去参加一次剧烈的运动,或看一场电影娱乐一下,或者出去散散步,都能收到异曲同工的效果。中国人寿浙江义乌分公司处经理朱丽俊老师也是善于释放情绪的典型代表。平日里,她会通过逛街、唱歌、听音乐、爬山等释放压力,调节自己的不良情绪。

树标尺遵原则,让伙伴有“法”可依。《制胜》一书的作者龙子明在此书中讲到:主管处事秉持客观、公正,让伙伴们有所依循。如果不能坚持原则,将让伙伴们无所适从,团队的规矩也将形同虚设。一位有原则的主管,是可以被伙伴预测的,而且能够被伙伴们预测得愈准确的主管愈好。因此,当伙伴遇到事情时,他会因为了解主管对这类型事情的处理态度与结果,而有所为有所不为。这段话的意思即告诉读者,主管可以利用制度,间接控制自己的情绪。作为寿险主管,要避免把自己的坏情绪传染给属员或客户,最好学习一些小技巧,控制自己的“迁怒”行为。


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