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客户服务客户经营之中秋送月饼技巧话术30页.ppt

  • 更新时间:2017-09-09
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  • 资料性质:授权资料
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资料部分文字内容:

通常,客户购买产品后有三种状态,1.静静流失,2.回购(老客户加保),3.分享传播(转介绍),流失自然是我们最不愿意看到的结果,加保和转介绍是一个最理想的状态。然而,理想很丰满,现实很骨感:现实中80%的老客户会离你远去!老客户为什么离开你,我们的服务不到位!所以,要维系好老客户需要我们持续不断的服务!如何留着老客户?除了产品本身以外,最重要的是服务、服务、再服务!

谢霆锋和王菲的故事再次给我们证明了老客户的重要性:1、不要轻易放弃任何一个老客户,哪怕他在别处已经成交;2、任何一个已经在别处成交的老客户,说不定哪天又会在你这里成交; 3、维系老客户确实比开发新客户来得更容易更轻松! 所以,服务老客户、回访老客户很重要!中秋为啥要送礼?转介绍客户(客户开心,你好切入),影响力中心(服务赢得后续客户来源)。

增员对象,结合月饼,“健康、养老、子女教育黄金五问”,福享产品建议书三者相结合,突出服务与感恩.老客户:通过送月饼,以客户服务节为借口,重点突出感恩,公司以客户至上为导入,结合中秋节的契机,利用月饼的包装,导入福享产品的讲解(福享金生就是公司赶在保监134号文正式实施之前,为回馈新老客户而推出的分红与万能理财相结合的年金保险产品),获得加保或者是转介绍!


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