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艺术化沟通六大习惯120页.ppt
  • 更新时间:2016-03-16
  • 资料大小:6.44MB
  • 资料性质:授权资料
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资料部分文字内容:

售后服务部经理沈平观察到上个月的服务有下降趋势,他之前开过员工会提醒过大家,但是这个月的情况还是很糟糕,所以准备再开个会,提醒大家服务的重要性。 

以下是开会的内容:这个月又接了好几起投诉,大家都知道了吧,上次不是都提醒过大家吗?客户满意是咱们生存的命脉,再这样下去,公司是不会姑息的,现在人才竞争很激烈,你们要小心自己的饭碗喔。

报告大家一个好消息,咱们上个月的客户满意度数字出来了,比大上个月提升了5个百分比,而且咱们管理层也看到了这个数据,所以先谢谢大家。同时,大家也知道咱们今年公司给的销售额指标很高,咱们都知道销售额跟客户满意度是直接挂钩的。目前的一个指标跟咱们的销售额还是有差距,另外呢,如果销售指标完成不好的话,首先受影响的肯定是咱们后台部门。既然上个月有提高,说明一定是有什么事是做对了,咱们就把这样的事情坚持做;另外提升的不是那么明显,说明咱们一定有些做得还是不够到位,咱们再一起看看哪些工作可以再提升一下。

寻找搭档其中一个扮演说话的人,讲述最近遇到的一件高兴事,希望另一个人也能做;或者说说最近遇到的一件特别心烦的事情。要点:运用习惯二,想清楚再沟通。准备时间:3分钟。

“昨天下午我去海淀区拜访一位老客户,平常只需要40分钟的车程,没想到我用了两个小时还到不了,好像全市的汽车都在往那里开。”“我的工作太紧张了,中午吃汉堡,晚上又在办公室吃盒饭,凌晨1点钟才回到家,衣服都来不及脱就睡着了。”

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