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人民人寿VIP客户增值服务解读55页.pptx

  • 更新时间:2019-11-06
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为什么要专门做VIP解读?五六月整体业务推动的抓手是VIP星级客户权益发布会,既然是权益发布会那么就要把VIP权益解读透!不要让客户觉得打着VIP权益发布的旗号只卖产品。就VIP权益本身来说就是一个非常好的话题和促成点,如果能把VIP权益解读透,买什么产品就只是达成VIP的途径。可以在此阶段暂时将传统以产品为中心的销售模式转变为以服务为中心的销售模式。

VIP解读的方法和目的,VIP权益共有16项,就我们的主要客户群来说,大多在准一星到三星之间,因此解读的重点在一星到三星,此后每一星级可根据自己情况挑选一项做解读,目的在于展示人保的服务,吸引中高端客户。为贯彻落实集团3411工程,推进“大个险”战略,助力公司高质量发展转型,丰富客户经营管理方式,突出客户服务价值,提高客户服务质量。公司推出客户分级及VIP客户增值服务体系,为不同层级个人客户提供更丰富的增值服务内容,实现客户服务标准化、差异化,提高客户粘性和满意度。

精确分诊——八年临床背景医生分诊,准确可靠,专家门诊预约——3个工作日内快速安排专家门诊并以短信电话形式提醒患者,全程导医导诊——就诊当天全程陪同、就诊结果代为邮寄到指定地点(邮寄费用由患者承担),诊后取药——代取药物并代为邮寄到制定地点(邮寄费用由患者承担),快速、便捷、准确、贴心,星级有效期内享受服务次数为每年一次(快速门诊预约和住院手术安排各一次),服务对象为投保人或其名下有效保单的被保险人。

诊前咨询,快速住院安排——5个工作日内快速安排住院并以短信电话形式提醒患者,全程导医导诊——入院及出院当天均全程陪同,并协助办理入院、出院手续,全程就医指导,快速手术安排——7个工作日内安排手术,指定专家的根据医生出诊情况安排,服务内容,星级有效期内每年一次,该次服务可由投保人或有效保单的被保险人使用,二次诊疗可以降低误诊、漏诊几率,提出更优化的治疗选择,还可以避免因错失最佳治疗时机导致的病情延误,不必要的手术伤害或过度医疗等。在客户罹患公司规定的重大疾病内,且已经获得初步诊断(第一诊疗意见)的基础上,针对疾病情况及就诊需求,提供合作医疗机构的专家第二诊疗意见服务。由公司健康管家携客户病历及影像资料咨询权威医学专家(副主任医师及以上职称的专家),由专家对客户的病情进行进一步分析,再次进行诊断或提出治疗意见。客户可以指定医院、指定科室,不能指定医生。

海外医疗,国内体检,服务内容,帮助客户获取由第三方提供的美国、日本等国家一站式海外医疗就医和定制化体检服务。海外医疗全程服务:协助预约医生、签证办理、行程安排、全程陪同治疗、复查等服务。顶级专家远程咨询,尊贵专属日本个性化定制体检,该服务项目为自费,可尊享我司合作医疗服务机构市场价格的八八折优惠。服务内容(不同星级客户享有不同体检项目),一年一次,对象为:投保人或其名下有效保单的被保险人,体检机构安排:明确体检门店后,按照与客户商定的体检时间范围,在1个工作日内完成预约,体检报告寄送及解读:专业健康管家进行解读。境外紧急救援,代驾服务,服务内容,在全球区域遭遇意外或紧急情况时,拨打指定服务热线,为客户提供紧急救援指导与联络服务。含:急救进程通报、院前120费用管理、住院进程监控、代为收集理赔材料、医疗口译服务、紧急医疗转运安排和医疗送返安排(30万为限)、亲属探视安排(5000元为限)、遗体/骨灰送返、丧葬安排(5万元为限,其中火化丧葬费上限6000元)。


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