微信线上回访操作，关注公众号：投保人关注微信“富德生命人寿在线”（S95535），点击“我的—保单服务”，根据保单实际出单渠道对应选择“线上回访”入口 （图一至图三）；信息绑定：首次登录进行个人信息绑定并设置密码（图四至图五）；如之前已进行信息绑定及保单加挂，则直接进入回访环节；加挂保单：输入短信验证码，完成保单加挂（图六至图九）；进入回访：查看待回访保单，选择对应保单，填写验证码，进入回访;（图十至图十二）；如机构未开通对应产品的微信线上回访权限，则此产品的回访信息不会显示在回访页面上，如图十三所示。填写回访：依次勾选问卷，完成后，依次进行身份证正反面上传、自拍头像、电子签名（图十四至十六）。完成回访：客户完成回访，总公司人工复核客户上传的资料，回访结果通过短信告知客户及业务员，或在“新单回访”菜单，查看回访结果（图十七至十九） 。线上回访完成，客户提交的资料影像复核通过，问卷答案中存在“否”的，后续将安排工作人员与客户讲解。线上回访完成，客户提交的资料影像复核通过，问卷答案均为“是”，线上回访完成，客户提交的资料影像复核通过，问卷答案存在“否”，后续已处理结案，问卷内容勾选“是”，如果勾选“否”下发问题转办件，拍照要清晰、完整：投保人正面照片、身份证正反面，投保人签字要完整、工整，能识别，线上回访成功后，总公司会抽取部分单子进行抽访——核实是否本人操作，联系不上或核实非本人操作下发问题件，提前做好客户沟通。