2020 年 3 月 24 日，中国保险行业协会（以下简称保险业协会）对外发布2019 年度寿险电话营销行业发展形势分析报告。保险业协会根据 22 家开展寿险电销业务的人身险公司提供的 2019 年经营数据，从保费规模、经营主体、产品类型和销售人力等方面分析了 2019 年寿险电销市场整体运行情况。一、保费规模出现下滑，经营主体持续减少，总体来看，2019 年寿险电销市场规模保费首次出现下滑累计实现规模保费175.5 亿元，较 2018 年同比下滑 17.8%。从经营主体来看，自 2014年以来，经营寿险电销业务的公司逐年减少，2019年有 3 家公司逐步退出寿险电销市场，1 家公司加入，截止 2019 年 12 月 31日，仅有 22 人身险公司开展寿险电销业务，在保险业协会人身险会员公司中的占比不到三成。规模保费一直排名前十的中国人寿也在今年正式退出寿险电销市场，预计未来几年，可能有更多保险公司将逐步退出寿险电销市场。

市场集中化程度高，中资公司占据主导，2019 年寿险电销业务规模保费排名前十位的公司与 2018 年保持一致，分别是平安人寿、招商信诺人寿、大都会人寿、阳光人寿、华夏人寿、太平人寿、富德生命人寿、中国人寿、泰康人寿和中英人寿，合计实现规模保费 158 亿元，占据 90%的寿险电销市场份额，市场集中度较高。从各公司来看，平安人寿凭借 71.7 亿元的规模保费再次稳居第一，市场份额虽稍有降低，但仍为 40.9%；招商信诺人寿、大都会人寿和阳光人寿的规模保费也均保持在 10 亿元以上。与2018 年相比，有 12 家公司的电销业务规模保费出现不同程度下滑，其中，国华人寿和平安人寿下滑程度较大，分别为 71%和 32%。2019 年，开展寿险电销业务的 22 家公司中，中资公司有 13 家，合计实现规模保费 128.8 亿元，占比 73.4%，外资公司有 9 家，合计实现规模保费 46.7亿元，占比 26.6%，中资公司在寿险电销市场仍占据主导地位。从渠道来看，2019 年整个寿险电销行业有 21 家公司通过自建机构开展经营业务，共实现规模保费 109.8 亿元，较 2018 年同比下降 27.3%，占寿险电销总规模保费的 62.6%；有 18 家公司通过合作机构开展经营业务，共实现规模保费 65.7 亿元，同比增长 5%，占比为 37.4%。

产品结构持续调整，年金保险成主力险种，随着各公司回归保障本源，积极调整业务结构，2019 年寿险电销渠道产品结构变化明显。年金保险持续稳定增长，累计实现规模保费 59.8 亿元，较 2018年同比增长 5.3%，占寿险电销业务总规模保费的 34.1%，取代意外险成为寿险电销渠道的主力险种；健康险实现规模保费 45.1 亿元，与 2018 年基本持平，占比为 25.7%，成为寿险电销渠道的第二大险种；寿险实现规模保费 39 亿元，同比下滑19.6%,占比为22.2%；意外险下滑幅度最大，实现规模保费31.6亿元，同比下滑 49.9%，占比仅为 18%。2019 年，在寿险电销渠道其他险种增长乏力情况下，年金保险继续保持平稳增长，其中养老年金保险增幅较大，实现规模保费 3.6 亿元，较 2018 年同比增长 23.6%，非养老年金保险实现规模保费 56.2 亿元，同比增长 4.3%。四、销售人员脱落率持续上升，2019 年，寿险电销行业销售人力出现下滑，截止 12 月末，总销售人力为6.7 万余人，较 2018 年底减少 1.3 万余人。销售人员月均脱落人数为 13647 人，行业年度整体脱落率为 17.7%，较 2018 年同比上升 3 个百分点，销售人员流动仍是影响电销行业发展的关键因素。