电话回访指引，销售人员：尊敬的**您好，我是中国人寿的**，刚刚在后台已经看到您已成功领取赠险，今天联系您，主要是想向您表示祝贺，其次我将会把电子保单发送至您的微信，请您注意查收。这个赠险是我们公司针对这次新冠肺炎疫情紧急开发出的产品，优先配置给中国人寿的新老客户们，代表着公司对广大尊贵客户们的关心和牵挂，也是公司作为国家央企的一份责任与担当，相信您也感受到了这样一份沉甸甸的回馈。客户：是的，谢谢。

销售人员：您客气了，其实您是比较幸运的，我这里还有非常多的老客户没有领取到赠险，公司这次针对全国一共配置了 1000 万份赠险，但我们每个销售人员仅有 100 个赠送名额，所以刚刚才祝贺了您，也为您能在这疫情紧张的特殊时刻为自己免费增加一份保障而感到开心。客户：那我真是比较幸运的。销售人员：您的幸运肯定也会一直持续下去的。经过这次疫情，不知您有什么体会，我是深感人的渺小与脆弱，如此微小的病毒却造成了那么多的不幸，也让我这几天一直在。

深刻反思自己身边客户的保障是否做到了万无一失。尤其是像您这样一直支持我的客户，我是真诚的希望您能拥有最完备的保障和没有后顾之忧的生活，我们无法对未来的事情做出准确的预估，但可以对当下的保障进行合理的规划，您说对吗？客户：对，我也感觉到人的确很脆弱，确实需要为自己把保障考虑充足……销售人员：很高兴您能这样想，我也希望能通过我的努力给您的保障添砖加瓦，这几天在家办公的时候，我专门针对您现在已有的保障进行了分析，发现您的保障还是有一些缺口存在，我们公司针对疫情期间无法见面的特殊情况，专项开发了几款线上就能操作的医疗与重疾产品，能够极大的补充您的保障缺口，我现在给您讲讲吧？您刚好可以了解一下。客户：好的，你讲讲吧。

销售人员：您所领取的赠险是确诊新冠导致伤残或身故赔付15万元，那么如果您认为赠险的保额还不足以满足您的保障需求，那向您推荐我们的康 E 无忧的 B 款产品……(建议销售人员根据康 E 无忧 B 款产品特点进行介绍)同时我们从新闻中可以看到，确诊新冠国家将提供住院费用报销，但是疑似病例的住院费用并不一定得到报销。我们的国寿如意康悦百万医疗保险C款产品正好解决了此处保，除了住院报销以及身故，当我们患病时，其实我们最急需一笔钱来治病了解决我们隐形存在的经济难题。我们公司70 周年双庆产品，国寿福终身寿险庆典版正是解决这一难题的最佳保障。国寿福庆典版。

微信及邮件回访指引，销售人员：尊敬的**您好，我是中国人寿的**，您的专属服务人员。刚刚在后台已经看到您已成功领取赠险，首先向您的幸运表示祝贺，这个赠险是我们公司针对这次新冠肺炎疫情紧急开发出的产品，优先配置给中国人寿的新老客户们，但总量有限，我们每个销售人员仅有100个赠送名额，我的很多老客户都没有抢到。所以我为您能够得到这样一份保障而感到开心，其次这份赠险也是公司对广大尊贵客户们的关心和牵挂，是作为国家央企的一份责任与担当。这次疫情让我感到了前所未有的压力与动力，压力是自己身边还有很多客户没有足够的保障，一想到他们的未来生活的不确定性，我便深感责任重大。动力是我将继续用我最大的努力，来帮身边所有的客户做到生活有保障，前行无担忧。近期我们公司针对疫情的严峻形势，也开发出了多款线上就能购买的高性价比保障产品，可以极大的丰富和加强您的保障水平，我已为您量身定做了新的保障计划，现在发送给您，您可以简单了解一下，如有兴趣，可直接拨打*******这个号码来咨询我，或通过微信/邮件进行回复，如您有空，我将立即致电您进行服务。最后祝您生活愉快，阖家幸福，如长期居家需注意饮食搭配，保重身体，我将持续致力于服务您及您家人的终身保障！如有任何问题，可随时联系我，24 小时为您服务！