电子回访规则：1、已开通电子回访机构，客户保单承保后，可在微信公众号中，合并完成电子回执、电子回访操作。（个险渠道山东、广东、佛山机构，电销渠道所有机构，完成回执后次日，才可操作电子回访）2、保单回执回销6日内可以使用电子回访，超过6天后无法使用电子回访。3、电子回访启动后24小时内未完成，系统自动转由电话回访，客户无法在进入电子回访界面。（如未完成回执回销，需完成后才可转电话回访）4、电子回访人脸识别共3次机会，如3次均未成功，第4次起将无法进入电子回访。（建议客户回执后等待电话回访）5、运营等级普通级及以上业务员名下客户，可使用电子回访功能。（警戒级业务员名下客户，无法使用电子回访）6、电子回访仅支持身份证投保客户。（非身份证客户建议回执回销后等待电话回访）7、操作电子回执的时间不能超过保单承保时间30日（个险为不能超过保单承保日15日）。如不满足，系统提示“没有可回访回执的保单”，线上应对：请客户签收纸质回执。

电子回访机构差异：个险电子回访(目前仅个险存在机构差异)，1、山东、广东、佛山机构：保单回执签收后次日允许使用电子回访（回执回销当日无法使用电子回访）。方式一.投保人关注“中国太95589”官方微信（服务号），点击“客户服务”，进入上图页面，点击常见功能中“回执回访”,点击“下一步”。跳转至二维码扫描，需扫描纸质保单上的“保单二维码”，扫描成功后会收到保单验证通知，点击“详情”开始操作。未绑定客户将自动进入绑定界面。方式二.投保人关注“中国太95589”官方微信（服务号），点击“客户服务”，进入上图页面，点击常见功能中“电子保单”,点击“下一步”。电子保单下载完毕，点击“签收”。

电子回访操作方法（微信），Step1.点首次使用客户需填写有效个人信息，点击“验证”（已完成验证客户无此操作），Step2.系统将触发短信验证码至客户手机。（每日最多获取5次）将验证码填入框中，点击“确认”，（已完成验证客户无此操作）Step3.验证码认证通过后跳转至保单信息界面，点击“开始操作”。Step4.阅读告知后，勾选“本人已收到保单……，确认无误”，选择“确认回执立即回访”或“确认回执稍后回访”，Step5.进入活体检测人脸识别界面，客户脸部证明对准黑圈后，屏幕闪烁几秒即可，系统自动判别照片是否合规。（累计3次验证失败则转回电话回访）Step5.极少数手机不支持活体检测时，检测方式更改为客户对着屏幕读出屏幕中数字。 Step6. 进入回访问卷界面，客户按顺序进行问卷。客户如选择否定答案的，系统自动判别是否触发工单进行追踪。Step8.由投保人进行电子签名并确认提交；代理人联系方式展示。如果客户的设备支持通话，可以直接拨打代理人电话或95589。Step7.进入签名，客户进行本人签名，需根据操作引导每一个字，逐个完成签字。

电子回访操作方法（微信），电子回访提醒推送模板：为提升电子回访使用率，针对未完成电子回访用户新增提醒功能，对于符合电子回访的保单，进行微信模板推送提醒，客户点击推送的消息模板，可直接进入电子回访页面，无需扫码。保单回执完成后，符合电子回访配置条件但未使用电子回访的客户，95589公众号发送微信消息提醒（发送时间：早8点或中午12点；仅发送1次）。