电子回访操作步骤，关注微信公众号，选择电子回访服务，点击“电子保单”进入，进行个人信息验证，填写个人信息进行验证，填写短信验证码，阅读告知,确认回执立即回访，进行活体检测人脸识别，完成电子回执回访，进入问卷答题，逐字完成”签名确认”，点击”确定”电子回访顺利完成!电子回访提醒功能，微信公众号  电子回访提醒功能，情况一： 当客户保单符合电子回访规则，但没有使用电子回访时。公众号“中国太平95589”会推送一条消息至客户微信，客户点击消息即可直接进入电子回访页面。情况二：当客户保单已使用电子回访，但尚未完成电子回访就退出时。公众号“中国太平95589”会推送一条消息至客户微信，客户点击消息即可直接进入电子回访页面。

常见问题及解答，Q:为什么客户无法进入电子回访？A:电子回访的开启时间为回执回销之日起6天内，且在启用电子回访24小时内完成。Q:为什么客户无法通过人脸活体检测？A:需要投保人本人操作，资料为身份证，未做过户籍迁移，光线正常，手机直立操作检测Q:什么客户无法使用电子回访？A:代理人为警戒级，保单生效日超30天。特殊产品规则：本产品保额不与已承保的福禄嘉倍、康瑞系列（包括我司各销售渠道所售康瑞产品）、福禄倍佑、福禄倍至、守护天使等产品进行累计；3月31日前本产品重疾风险保额按基本保额的1.5倍计，4月1日起按1.8倍计算重疾风险保额；未成年人累计重疾风险保额最高80万，对于健康方面有异常告知的客户或有疾病史的客户，以提供病史资料或回答问卷的形式取代体检；特殊时期取消机构运营陪检。远程核保支持，全体核保员远程在线支持，确保时效、不积压；2月24日当天核保员远程作业支持到24点；确保所有的沟通渠道顺畅。有问题先与机构运营人员沟通，机构运营会与对口的核保员直接联系解决问题。