7*24h视频咨询-服务标准，1、视频医生服务仅作为健康咨询，服务电子报告不能作为诊断依据，仅供参考，请客户及时去医院就诊。2、每次视频问诊时间原则上不超过10分钟，如特殊情况可适当延长视频问诊时间。3、视频医生不为客户开具处方，不提供开药服务。 4、视频医生咨询卡的最晚激活时间为2020年12月，服务有效期为自激活之日起一年（到期未激活的自动失效），产品功能，详情描述，会员电子健康档案，用户可建立独立电子健康档案，家庭成员健康档案，家庭成员均可使用，并为每人建立各自独立的电子健康档案，查看咨询记录，用户可随时在客户端查看自己及家人的咨询记录，视频中输入文字信息由于中国各地方普通话发音不同，为方便用户视频中提供准确的信息，视频过程中用户可随时输入正确文字信息，以便医生查看，视频中上传病情资料为方便用户视频中提供医生需要的病情资料，视频过程中可随时拍照或从相册中选择图片进行上传，医生视频中查看数字影像与用户视频的医生可查看数字影像。医生端调取既往咨询资料，为保证医生了解用户既往病历，用户呼叫时，医生可在工作台调取用户既往咨询记录。

7*24h视频咨询-超并发应对机制，1、客户拨打视频等待一分钟无人接听，系统会提示客户：“继续等待”或“去预约”两种选择，即客户可自主选择可约时段预约视频医生咨询，在客户预约的视频时间前五分钟，医生助理拨打客户电话提醒视频即将开始，视频医生将在客户预约的时间对客户发起视频。2、客户呼叫过程中挂断的，则系统会提示客户是否需要回电，如需要视频医生将在2工作小时内予以电话回复客户，进行电话医生咨询，满足客户健康咨询的需要。3、如视频医生电话回拨客户后，因客户主观意愿或病情需要，仍选择视频咨询，客户可以再继续发起视频通话、进行视频健康咨询。4、如医生连续拨打两次客户电话无人接听的客户，视为结束服务，但两通电话时间间隔时间不少于15分钟。

高品质健康生活的标配，家庭医生图文咨询可以为客户提供：疾病饮食调节、轻症咨询、OTC常用药品用药指导、高血压糖尿病高血脂的慢病管理、重症专业分诊、术后康复知识咨询等，医加壹借鉴美国保险式医疗模式，提供多样化的商业分级诊疗服务方案，包括家庭医生咨询、三甲医院专科医生咨询、体检报告解读、挂号小秘书、门诊/手术/住院绿色通道服务、专业医护陪诊、海外二诊和转诊等服务。医院网络涵盖2000余家全国三甲医院和高端私立医院，并与美国和日本的著名医疗机构建立了海外转诊通道。医加壹专注TO B服务，为各大保险公司、银行、国有企业和互联网企业员提供服务，截至2019年10月，注册用户超过1000万人。

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