为什么要沟通，沟通，不仅仅是意见的表达，更是一门让对方了解自己想法的艺术。沟通是否畅通会直接影响我们的生活、工作、以及将来自身的发展。沟通是一种关键能力，沟通定义：沟通是要完成个人或群体间的一致目的，或达成某种共识。沟通的内涵：1．要有一个明确的目的。2．沟通要有正确的方向。3．要有信息上的传递。沟通信息就可分为：事实；情感；价值观；意见观点（思想）。4．传递的信息被理解。5．达成共同的协议。实质上沟通过程是申明价值（需求）、创造价值以及克服障碍的过程。良好沟通的益处：1、能获得更佳更多的合作；2、能减少误解；3、能使人更乐于作答；4、能使人觉得自己的话值得聆听；5、能使自己办事更加井井有条；6、能增加自己进行清晰思考的能力；7、能使自己感觉到能把握所做的事。

沟通的误区：1、身陷沟通不畅的恶性循环而茫然不知；2、沟通者不能容忍另类思维；3、沟通者放不下“架子”；4、沟通者有自卑心理；5、“沟通不是太难的事，很简单！”6、“我告诉他了，所以，我已和他沟通了。”7、“只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。” 有效沟通的原则：1、沟通应以对方为中心；2、学会角色互换；3、你的目标是要沟通；4、要简单明了；5、用通俗的语言做沟通；6、要非常直接地表达；7、注意大众风俗和语言禁忌。沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息（7%），声音语言传达感觉（38%），肢体语言传达态度（55%）。 沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。沟通过程的两心：同理心，懂得认同别人，站在别人的立场。沟通上没有对与错，只是立场不同而已。赞美心，赞美是人际沟通的润滑剂，赞美会让别人把正确的事继续做下去。高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。

职业素养：职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。职业素养就是一个职业人尤其是职业经理人应具备的基本理念、专业技能和管理能力。自身修养：一、好的心态决定着好的品质。拥有阳光的心态，积极向上的精神，包容的情怀，人生必定会走向成功。二、看别人不顺眼，是自己的修养不够。帮助不了同事，是自己能力不够。三、多花时间成长自己，少花时间去苛责别人嫉妒别人。四、了解别人是精明，了解自己才是智慧。五、怀才和怀孕是一样的，只要有了，早晚会被看出来。有人怀才不遇，是因为怀得不够大。六、放下才能承担，舍弃才能获得。七、别人身上的不足，就是自己存在的价值。八、知识是学来的，能力是练出来的，胸怀是修来的。九、最好的投资地方，是脖子以上。

关于用人：用人之长，天下无不可用之人，用人之短，天下无可用之人。关于金钱：挣钱只有一个目的：就是花钱。花钱三不眨眼：孝敬老人花钱不眨眼；为铁哥们花钱不眨眼；为了学习成长花钱不眨眼。财散人聚，人聚财来。