优质的服务可以获得客户的认可和信任，能够有效降低客户在选择产品时的决策成本，促进业务发展，提升品牌价值，为企业打造长期经营的核心竞争力。服务如何创造价值？备注：通过案例分享和总结，得出“价值创造”概念，7月5日，第四届国际保险节暨2018年度保险名家颁奖盛典，张可总应邀参加，并做当下社会经济与保险行业的诸多问题，发表了题为《本源·本末——新时期保险业如何把握发展机遇》的讲话。服务是竞争的第二战场。现在保险产品同质化严重，从严的监管环境又对队伍销售能力提出了更高要求。在这种情况下，同业之间拼的不仅仅是产品，更是服务。作为产品和销售功能的延伸，要让服务吸引客户，增加客户粘性，从而形成产品的附加竞争力。

W女士于2017年初成为太平人寿VIP客户。某日，W女士的孩子肚子从轻微疼痛转变为剧烈疼痛，客户急得满头大汗，使用了24小时电话医生服务，在医生的指导下，如何缓解孩子的病痛，为孩子送医及诊断节约了宝贵的时间，W女士感激不已，表示以为只是在重大疾病和人生的最后阶段提供帮助，通过这件事，她感受到太平人寿一直都在自己的身边呵护，24小时电话医生服务，为孩子就医争取宝贵时间，W女士于2017年初成为太平人寿VIP客户，每年，服务人员都会为客户递送《VIP客户服务手册》。然而，客户一直没有对太平人寿的VIP服务进行详细了解，只是通过服务人员的讲解，零星记住了一些服务项目。

某日，W女士的孩子突然肚子痛，起初只是轻微疼痛，然而，在晚上的时候，孩子轻微疼痛转变为剧烈疼痛，客户担心不已，急得满头大汗。此时，她突然想起服务人员曾说过，太平人寿有24小时电话医生服务。在去医院的途中，W女士拨打了太平95589服务热线，申请24小时电话医生服务。在医生的指导下，客户确定了孩子的疼痛原因，吃下了一颗“定心丸”。同时，医生教客户如何缓解孩子的病痛，为孩子送医及诊断节约了宝贵的时间。事后，W女士感激不已，由衷地对服务人员说：以前觉得保险就只是在重大疾病和人生的最后阶段提供帮助，这次的事情，她感受到太平人寿一直都在自己的身边呵护。2019年首次创新推出线上客服节，通过互动游戏、抽取健康服务体验、暖心陪伴视频等方式，邀请客户体验线上互动嘉年华，通过“太平家文化、太平手拉手公益、太平名家之约、太平绿树空间”四大客服品牌活动的开展，涵盖国潮少年大赛、交通安全体验课、智慧连城高端论坛等系列活动，搭建向客户宣传公司服务创新的重要平台。

“健康关爱季”大型健康主题活动，2017-2019年为拓展用户群体、提高品牌影响力，总公司客服部着力打造 “健康关爱季”品牌活动，包含四大健康主题活动，线上线下全面互动。2018年， 参与客户服务活动客户共计335万，扫码客户151.8万，扫码率为45%。参与活动客户中超过2/3为女性，36-45岁的客户参与度最高，业务员全年参与客服活动次数超百万。《中国太平》高端客户专刊是VIP客户服务体系中重要的服务项目之一，对开拓公司对客户长效的文化、产品宣传渠道与接触媒介，增强高端服务品牌影响力有重要意义。与业务条线共同策划财富人物专访、荣誉榜、工作日志等主题栏目，便于一线向VIP客户、合作银行等进行专题推荐，同时也是展示代理人服务风采公司平台。W先生是太平多年的VIP客户，但是老伴一直不相信保险，每每提到保险这事，两个人总是有点小争执。拿到2017年第四期《中国太平》期刊后，他与老伴交流：“你看，这杂志上有太平和山东省政府、南京市、大连市政府签署的合作协议，政府都和太平合作，还有什么不放心的？”一席话，打消了老伴的疑虑。客户感叹杂志印刷精美，文章内容符合客户需求，让其了解了诸多太平发展最新动态和行业知识。