第十四条，（一）每考核期累计扣分达5分的服务专员，进行预警；（二）每考核期累计扣分达5-10分的服务专员，取消该考核期晋级、加薪资格，并取消当年评优资格；（三）每考核期累计扣分达10（含）-15分的服务专员，予以降级，并取消当年评优资格；见习服务专员则解除劳动合同处理。考核回算规则：1. 专员：在考核期内月度宽末目标完成率差额≥1.5%次数为2次，按照对应月份应缴前退保保费（件数）全部回算后进行考核；2.专员：在考核期内月度宽末目标完成率差额≥1.5%次数为3次（含）以上，按照对应月份应缴前退保保费（件数）全部回算后进行考核，并取消晋升资格；3. 主管按照对应考核回算专员所涉及月份应缴前退保保费（件数）全部回算后进行考核；4. 如主管所辖小组有专员取消晋升资格，主管也相应取消晋升资格。分公司在总公司考核结果的基础上，可制定差异化考核方案，方案内容包括但不限于：考核对象、考核标准等内容。

情况1，A专员2019年上半年绩效考核得分106.2，月均工作量360，目前薪级22级，上半年品质扣分8分，最终考核结果：维持，22薪级。（5-10分，取消晋级）如果扣12分，机构处罚为降一级，考核结果为21级。（10（含）-15，降级）情况2，B专员2019年上半年绩效考核得分106.2，月均工作量360，目前薪级22级，在考核期内月度宽末目标完成率差额≥1.5%次数为3次，（取消晋升资格），最终考核结果：维持，22薪级。情况3，C专员2019年上半年绩效考核得分106.2，月均工作量360，目前薪级22级，因分公司差异化方案考核结果为晋升一级，最终考核结果：晋升一级23级。情况4，A专员2019年上半年绩效考核得分106.2，月均工作量360，目前薪级22级，应缴前退保回算半年考核结果为晋升一级，上半年品质扣分12分（分公司处理结果为降二级），最终考核结果：降二级20级。总结：半年考核最终结果以考核得分为基础，以品质行为、应缴前退保、差异化管理中最低的考核结果为最终考核结果。

绩效考核管理，相关制度说明，差异化管理，绩效考核差异化管理方案相关要求：分公司在总公司考核结果的基础上，可制定差异化考核方案，方案内容包括但不限于：考核对象、考核标准等内容。可制定，分公司差异化方案的考核结果不高于总公司考核结果。更严格，正式文，1、方案须以分公司正式发文形式进行下发，并于每考核期最后一个月15号之前，报备总公司；2、分公司方案须统一宣导，确保所有续收服务专员知晓，并保留宣导会议纪要、续收服务专员签字确认表等相关材料。服务津贴，Q1：某15年失效的保单，产生应收数据时服务人员为A；17年保单上服务专员为B，B帮客户一次性复效3年的保费，请问复效奖该如何发放？Q2：某保单应缴日期为5月20日，在7月失效，服务专员帮客户在7月31日复效成功，请问专员7月薪资中应该按复效奖还是宽末薪资进行发放？A1：保单15年、16年、17年复效奖都给B，A2：宽末薪资。

服务津贴，Q1：某服务人员7月31日完成服务工单，系统中工单完成时间是8月1日，请问此笔服务津贴何时发放？Q2：某服务人员某月某单服务津贴金额为-5元，请问是什么原因？A1：8月发放服务津贴（具体工单完成时间可咨询机构业管），A2：进入应缴期后异地服务工单（无津贴），本应由A服务但分配给B，需扣除A，津贴给到B ，Q3：某服务人员某月退保劝阻工单的服务津贴金额为0元，请问何时发放此笔津贴？A3：若此保单成功产生应收，保单应收月发放津贴。