微信操作流程（1/8），点击新单回访，系统判断客户当前是否有微信回访的保单，可微信回访条件：保单回执签收，并完成系统核销的次日；电话回访成功前。，1.不可自助回访，2.可自助回访，提示客户参与回访前需签收回执，确认客户已签收回执且同意微信回访，告知客户参与微信回访的流程步骤，多张保单可同时参与回访，如保单数量较多，保单界面将以滚动条显示，根据回单情况，可选择保单回访，微信操作流程（2/8），勾选保单，阅读回访提醒，勾选客户声明，点击开始回访。2.勾选客户声明，1.未勾选客户声明，勾选保单：支持单选、多选，需根据实际签收保单情况勾选需回访的保单，勾选客户声明：阅读回访提醒后，阅读并勾选客户声明，如未勾选将弹窗提示客户勾选后才能开始回访。

微信操作流程（3/8），点击开始回访后，进入身份验证，客户投保时保单上留存的手机会同时收到系统发送6位数的验证码短信，在验证码框中输入验证码，点击下一步。1.提示输入验证码，2.未输入验证码，3.输入错误验证码，短信内容：【新华保险】您的微信回访验证码为：267098，请于5分钟内正确输入验证码，谢谢！如未输入验证码，提示客户输入6位数的验证码；如输入验证码错误，提示客户输入的验证码有误。微信操作流程（4/8），拍照上传，阅读拍照要求，点击下一步，进入拍照环节，按照拍照步骤，点击图片进行拍照。1.拍照要求，拍照要求：告知客户拍照规范及正确拍照示例；苹果版和安卓版机型的拍照界面有所区别，部分安卓机型会提示“访问相机是否同意”，选择“同意”即可。第一张为身份证正面照片，确保上传后的身份证上的人脸向上，第二张为投保人手持身份证照片，确保上传后的人脸和身份证向上，建议将身份证放在胸前位置，可确保相机对焦准确，脸部与证件都清晰。

微信操作流程（5/8），拍照上传，拍照时可选择“重拍”或“使用照片”，选择“使用照片”后，返回图像识别界面点击“提交”，提交后系统在线进行图像识别，对两张照片的清晰度、人脸相似度及身份证号码进行在线识别。访问客户相机 后，只能进行当场拍摄，无法选取历史拍摄照片，在线识别通过，直接跳转至问卷界面，在线识别不通过，则会提示不通过原因（共3类），以便客户按要求重新拍照上传，每类不通过提示最多提示1次，最多出现3次不通过提示，识别不通过仍可跳转至问卷界面，但是系统后台自动标识为照片问题件，并在回访完成时提示后续会有人联系客户。

微信操作流程（7/8），录音确认，完成回访，如果问卷全部选择“是”（没有任何问题），点击提交后进入录音确认环节，长按话筒图标，话筒图标闪烁，证明正在录音，朗读红色文字“我是投保人***（姓名），以上回访内容我已全部了解没有问题”后松开，点击“回听”确认录音有无问题，如有问题可重录，如无问题可点击提交，提交后系统在线识别录音内容是否符合要求，录音相符时，系统自动跳转至回访完成界面（图1），录音不符时，提示客户重新录制（图2），如客户不选择重录，而是选择继续提交，也可以提交成功，但是成功页面会提示后续会有人联系客户（图3）。

微信操作流程（8/8），若问卷中有题目选择“否”，将生成问题件，点击提交后，没有录音确认界面，直接提示完成回访。问题件回访完成界面，将提示客户后续会有工作人员联系解答疑问，请客户注意接听；微信回访生成的问题件自动下发至机构，机构对问题件核实清楚后再开展问题件电话回访，确保客户提出的疑问已被解决，且没有其它问题。