如销售伙伴从未使用过双录系统，对双录流程不熟悉可点击双录系统首页的指南，下载双录常见问题及双录话术制作工具。2、在系统首页面，点击【我】按钮，进入练习模块，可进行双录演练。3、视频开始录制后，如客户未听清楚，可重新按顺序点击对应节点的标记符号。4、在询问客户节点，客户需在每个节点的语音播报结束后进行清晰肯定回答。如客户未按要求回答，销售人员应在双录时进行提示，参考话术“请问您听明白了吗？”5、使用非无纸化方式投保时，销售人员需提前填写好投保资料，如《人身保险投保提示书》、《免除保险人责任说明书》上的投保单号；电子投保确认书上的险种名称、保额保费、唯一标志码、代理人工号和联系电话等。客户（投、被保人）进行双录时，只需要签名和抄写风险提示语句便可，能节省双录视频拍摄时间。注意：不得指引客户提前签名。6、提前准备好双录资料和投保资料，并按照视频节点顺序进行排序。7、提醒客户视频拍摄时要专心听语音，可边听语音边翻阅纸质话术。8、条件许可的情况下，请他人协助拍摄，双录效果更好。9、销售人员请在双录前后与客户解释产品信息，不要一边听语音，一边与客户解释产品信息。10、展示资料时，请确认每个单证都展示清晰，包括单证名称部分和客户签名部分（如有），可点击手机屏幕进行镜头聚焦。11、视频上传前，请务必检查回看视频能否正常播放、是否拍摄完整、证件是否展示清晰等，如否，请点击重录。另外如出现“暂无视频录制数据”报错，请立刻重新录制视频。12、及时刷新视频状态，查看整改原因，并及时完成整改。

小圆摄像头常见问题和解决方案，未来优化方案：厂商会根据IOS和安卓手机的高语速来调整摄像头麦克风采样率，提升收音效果。(9月中旬)。问题1：手机wifi连接小圆摄像头时连接速度慢、用时长。有时连接失败会一直显示“正在连接”。当前解决方案：1.双录前杀光手机进程，重启双录app，最好重启手机保证手机内存充足。2.检查是否存在360手机管家等软件拦截不安全网络，如有需卸载360手机管家。（小圆密码功能升级后无需卸载安全软件）3. 按照标准操作步骤依次进行连接，不要反复回退操作，容易造成软件闪退。4.如尝试两次无法连接小圆，重启小圆摄像头，重启手机再进行连接。未来优化方案：小圆无线网络是无密码连接，因手机安全验证导致连接时间很长，或被安全软件拦截，拟增加小圆密码功能，设置默认密码，可以加快连接速度；优化app连接网络超过二十秒，弹出重试提示。(9月底)

问题2：使用小圆摄像头录制视频，如选择快速语音播报，在手机上回看时声音不清晰且杂声大。当前解决方案：质检平台播放的双录视频声音效果比手机回看时清楚，目前小圆录制的视频符合质检要求。问题3：A用户使用小圆摄像头录制时，如有其它用户连接同一小圆摄像头，则导致A用户视频拍摄掉线终止。未来优化方案：优化并升级摄像头与手机app保证摄像头录制使用时不会被异常中断。(9月底)问题4：小圆拍摄电子化资料时文件对焦效果欠佳。未来优化方案：根据电子化资料展示效果优化生产检测环节，增加对手机屏幕对焦的检测，调整摄像头出厂对焦焦距。(9月中旬)当前解决方案：手机屏幕放置在小圆摄像头15-20cm处，停顿2秒后图像比较清晰。广角镜头拍摄范围大，在满足质检平台清晰度的情况下，10分钟的视频文件仅90M左右，上传时间较短。