第一题：选择题第1题：（2分）公司客户回访应以（）回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。A.短信B.电话C.手机D.传真【正确答案】：B【答案分析】：第2题：（2分）对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（0寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。A.调查问卷B.回访问卷C.信函方式D.电子邮件【正确答案】：B【答案分析】：第3题：（4分）公司应切实做到犹豫期内对个人新契约业务投保客户进行（）回访。A.80%B.100%C.90%D.85%【正确答案】：B【答案分析】。

第4题:（4分）如非投保人原因造成回访时间迟于犹豫期的，公司应视同未超过（），并按有关规定妥善处理客户纷。A.宽限期B.犹豫期C.费用补偿期D.等待期【正确答案】：B【答案分析】：第5题：（4分）应对电话回访过程进行录音，对面访问卷及时回收、分类整理，并将上述录音及纸质资料保管备查，建立包括回访时间、对象、方式、内容、发现的问题和处理结果等内容在内的客户回访档案，回访资料保存期不得少于（）年A.2B.3C.5D.10【正确答案】：B【答案分析】：第6题：(4分）各公司应定期对客户回访工作进行认真分析总结，形成年度分析报告，于年度结束后（个工作日内报送山东保监局A.20B.15C.10D.30【正确答案】：B【答案分析】。

第7题：（4分）指定地市级机构临时负责人以前，省级分公司主要负责人应到我局先行汇报，我局无异议后，公司方可指定，临时负责人的任职时间不得超过（）个月。原则上不得连续指定临时负责人。A.2B.3C.6D.1【正确答案】：A【分析】：第8题：（4分）保险公司在营业场所外通过保险公司员工、保险营销员收取现金保费的，应接以下要求办理：对新单业务，须使用限额保险费收据，最高限额为人民币（）元。A.2000B.1000C.3000D.6000【正确答案】：B【答案分析】：第9题：(4分）保险公司总公司和分公司应于每季度后一月的（）日前，以书面和电子光盘各一份的形式，分别向保监会和保监局报结构调整评估报告和《结构调整评价指标表》A.10B.30C.15D.20【正确答案】：C【答案分析】。

第10题：(4分）（）是公司业务增长最直观的指标，具有简单易懂的特点：A.保费增长率B.市场份额C.保费规模D.有效人力【正确答案】：A【答案分析】：第11题：（3分）保险公司和银行机构开展银行代理保险业务，当在的基础十签订合作协议，合作协议应明确双方的权利义务，并明示代理手续费支付标准，严禁签订阴阳协议。银行机构在开展保险代理业务的过程中严禁以手续费为标底开展竞标活动。A.平答互利B.友好协商C.服务未来D.着眼长远【正确答案】：ABD【答案分析】：第12题：（3分）保险公司应当按照财务制度据实列支向银行机构支付的代理手续费。保险公司不得以任何名义、任何形式向_______支付合作协议规定的手续费之外的其他任何费用，包括业务推动费以及以业务竞赛或激励名义给予的其他利益。A.银行机构的经营网点B.银行机构的经办人员C.银行机构的银保专管员D.银行机构的从业人员【正确答案】：AB【答案分析】。