4月，中信保诚人寿客户张先生（化名）在摩洛哥的清真寺意外摔倒受伤，于是送往当地医院就医。即将回国时张先生才意识到由于打了石膏，腿部无法弯曲，不能乘坐已订好的经济舱，于是向航空公司提出改签商务舱的要求，但航空公司表示没有机位，无法办理。这让急需回国处理公事的张先生焦急万分。

在了解情况后，中信保诚人寿客服中心出面联系了SOS国际救援中心，救援中心的服务人员立即致电给张先生，按张先生的要求改签商务舱，并协助张先生尽快回国处理公事。最终，张先生顺利回国。事后，张先生表示，中信保诚人寿的全球紧急救援服务很赞，国际救援中心不仅帮他改签商务舱解决了他紧急回国的问题，还报销了他回程的机票费用11446元。