日行一善 完美收官
分红报告 全员亲访
X月服务升级 人均增客二十
什么才是老客户?
老客户就是已经和你们发生“关系”的客户再来交易!
通常,客户购买产品后有三种状态
1.静静流失
2.回购(老客户加保)
3.分享传播(转介绍)
流失自然是我们最不愿意看到的结果,加保和转介绍是一个最理想的状态。
然而,理想很丰满,现实很骨感:现实中80%的老客户会离你远去!
老客户为什么离开你 ?
原因在于:
1, 45%的客户离开你是因为你的服务他不满意!
2, 20%的原因是因为没人关心他们,或者有需要找不到我们!
3, 15%的原因是因为他们发现了更好的产品。
4, 15%的原因是因为他们发现了更低的价格。
5, 5%的离开的原因源于其他。
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