业务室的有效增募之初次面谈
片头显示:
视频名称:单元3:业务室的有效增募之初次面谈
场景介绍:
专员带新人到室经理办公室进行增募面谈
拍摄目的:
室经理要熟练掌握增募初次面谈的常态化动作及双赢话术
燕高飞:杨经理,您好!这位就是我的好朋友小王。小王,这是
我们杨经理。
杨 蕾:你好,小王,很高兴认识你,这是我的名片,请多指教。
王新元:您好,杨经理,您太客气了。
杨 蕾:你气质这么好,又穿的这么职业,难怪小燕总是夸你呢。
王新元:谢谢,您过奖了!我也经常听小燕提起您。
燕高飞:杨经理,小王特别佩服您在这个行业取得的成绩,他近期
想换工作,所以我带他来见见您。
杨 蕾:好啊,那我们坐下谈吧,请坐。
杨 蕾:小王,你和小燕是很要好的朋友,那我们就不绕什么圈
子了,我呢有一些问题要问问你,之后你如果有问题的
话也可以问我。你看可以吗?
王新元:好的。
杨 蕾:你以前是做什么工作的呢?
王新元:我以前在一家广告公司做策划工作。
杨 蕾:那很不错啊,你的策划能力一定很棒吧。我们经常会举
办一些客户联谊活动,可以请你来帮忙啊。
王新元:您过奖了,如果有需要我的地方,您尽管开口,我一定
全力协助。
杨 蕾:那太好了。据我所知广告公司的收入应该很丰厚吧?你
在这家公司工作多久了?
王新元:收入还好吧,我在这家公司工作了5年了,但是现在广告
公司的竞争越来越激烈,我打算换个轻松一点的工作。
杨 蕾:你觉得保险公司的工作会轻松一点吗? 那你以前有没有
了解过这个行业呢?
王新元:我不是很清楚,我只是看到小燕每天的工作好像很悠闲,
每个月的收入又不错,我觉得这样的工作很让人羡慕,所
以我才想尝试一下。
杨 蕾:那你知道小燕从事的是什么工作吗?有没有了解过?
王新元:我只听她说什么售后服务工作,做区域经营,具体做什么
我还真不是很清楚。
杨 蕾:小王啊,我们这个部门叫区域拓展部,我们的工作是区域
经营,就是服务专员代表公司为指定的客户提供服务,减
少了客户往返于公司的不便,将公司的服务终端延伸到客
户家中,用专业、贴心的服务解决客户投保的后顾之忧,
提高公司的服务品质与形象,使公司与客户维持良好的关
系,有助于公司长期稳健经营。
王新元:听您这么一说,我有些明白了。但是我听说保险公司都有
考核,压力会很大,是这样吗?
杨 蕾:小王,世界上任何行业都存在考核,只是表现不同,一般
分为两种,显性考核和隐性考核。你可能要问了,什么是
隐性考核?举个例子,我有一个朋友,他认为自己当老板
没有考核,于是开了一家咖啡店。可是店开张后,他每天
都在为租金、员工工资、原料费用、营业额等担心,随时
都面临赔本的风险,这就是隐性考核。
王新元:现在做什么都不容易啊,老板都要被考核。
杨 蕾:就是啊。但是我们服务专员的考核是成长的考核,我们在
考核你的成长速度。你觉得有压力是担心考核呢,还是担
心你能不能从事这份工作呢?
王新元:我是担心做不好,让小燕脸上无光。
杨 蕾:小王你不必担心,我们不会要求你去做很复杂的事,这些
事都是你可以胜任的。考核其实不仅对你,我也有考核,
考核我有没有把你培养成专业人员的能力。如果我没有信
心把你培养成功的话,我是不会请你进来的。
王新元:听您这么一说,我到是放心了许多。您说的对,现在哪没
压力啊。
杨 蕾:就是啊,你说的压力实际上是帮你成长的动力。你看看小
燕,如果以工作能力来讲,现在可以打80-90分,但是他
刚来的时候也就50分。因为他找了一个需要60分的工作,
有了成长的压力,需要努力挑战自己,从50分到60分,等
到60分时再挑战70分,一点点地增加自己的压力,现在达
到90分。同样,你将来承受的压力也是一点一点增加的,
是在你承受范围内的。
王新元:原来小燕也经历过这样的过程啊?
燕高飞:当然了,我刚来的时候可吃力了,但是杨经理她们很耐心
的辅导我,帮助我,我才能像今天这样。
杨 蕾:小王,如果你自己有70分,而找了一个只要50分的工作,
可能暂时觉得没有压力,但是时间久了,你也会变成50分
。决定吃苦,苦半辈子;不决定吃苦,苦一辈子。
王新元:吃苦我不拍,我们这一代人比上一辈可幸福多了,吃点
苦算什么啊!
杨 蕾:小王你能有这样的想法,真是难得啊。我看你的性格也
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