客户心理26页.ppt
营销工作,其实就是在做人的工作,与人打交道,也就是做的人的心里工作,所以我们可以说营销活动也就是一种心理活动
一 客户方面
1 客户都有安全心理
客户都会有一个怀疑到信任的过程,当客户要提出这样那样的疑问时我们要耐心解答,而不是要生气,可能这个问题在你看来是幼稚的,但是对方可不一定这样认为,如果他不解决这个问题可能就不会和你合作,也就是说如果你的答案如果让对方不满意,可能这个合作就此告终,但你却不知道
2 客户都有希望更便宜的心理
任何人买东西,都会希望自己买到的会是最便宜的,虽然实际上决非如此,但是客户心里上希望如此,要的就是这种感觉。而我们在实际营销中往往忽视这种问题,或是策略不当,比如说你给客户已经很大的让步,可是对方却不以为然,这可能就是你的策略不对,虽然你了降了价,让了利,可是你的方法不对,别人并不买帐,这就要求我们的业务员要不仅懂得让步,更要学会让步,如果不会方法就象做了好事的人终了却被以为是贼一样,此所谓出力不讨好。
3 客户都有希望被重视尊重的心理
客户希望他在你的公司里能够被重视。就象一个人在社会中,工作中,这家庭中需要地位一样,在你的公司里他也希望他能够得到重视。一个客户如果感觉到对于这家公司是无足轻重,他又怎么会有对这家公司的感情,合作又怎么能够做好?又怎么会干劲十足
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