紧急时刻请您记住
“XX与你在一起”
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使用说明：
1、紧急事件援助卡主要作用是获得转介绍名单
2、紧急援助卡特点：携带方便，相当于第二张身份证
3、紧急援助卡作用：万一发生紧急状况时自救困难或不能自救时能及时得到他人的帮助
4、使用对象：老客户（生意人、白领阶层，有一定身份的XX老客户为重点）
5、交流要点：服务卡前面的介绍是铺垫，重点是突出服务，并始终以帮助客户、服务客户为主题，推出援助卡得到联络人名单。
XX紧急事件援助卡
工具使用要点及示范话术
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示范话术
业务员：恭喜您成为XX的客户并拥有了这份保障。
客户：谢谢你！
业务员：为了让客户买了保险后能及时得到公司和员工的服务，我们公司专门制作了这张客户服务健康卡（递上世纪健康卡），上面有XX的客服电话，主要是……（按卡上逐项介绍）便于客户心中有数，您到时可以把它夹在您的保单里，可长期使用
客户：这倒不错
  * 对刚投保的客户在递送保单时

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业务员 ：这里我特别要向您强调动是上面的救援服务，这是我们公司创新推出的一项特别服务，因为现在有很多人由于生意来往，工作交际等原因，经常要外出，而人不怕一万就怕有万一，万一出现一些紧急状况时，由于一下子自救困难或不能自救时，会延误了急救时机，故而我们公司专门设计了这样一张世纪健康卡（展示样本），只要客户拥有了它，万一出现状况时，救助人就可联系卡上的联络人，通知家人朋友或相关人员在第一时间内及时赶到，所以请您仔细考虑，您周围最值得信任的朋友选三个作为您的联络人，这对您来说非常重要。
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    在客户提供名单的同时，业务员及时记录姓名和电话、血型，并及时提醒客户选择人员时最好是：
1、经济条件较好的，这样有利于出状况时提供现金援助。
2、非直接家人的，因为到时家人可能容易受惊吓而乱了方寸。
3、乐于助人的热心朋友，到时不会因故推托。
友情提示：
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我为什么要填这卡呢？——拒绝处理
我们公司永远以客户利益为上，公司推出这张紧急事件联络卡也是不断完善服务的表现。
  不知道您注意到没有？这张卡上要明确填写客户的血型、和紧急联络方式，您到那儿都带身份证吧？这就是您第二张身份证！
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我为什么要填这卡呢？——拒绝处理
随着公司业务的迅速发展，客户量迅速增长，理赔事件也多起来，遇到的问题也多了。
  我们发现有的客户出门在外，发生紧急事件时，由于联络方式不明，耽误了救治或影响了理赔时效，作为我们的客户，我们不希望看到任何遗憾的事情发生。关键时刻，请您记得“XX与你在一起”，这张卡就是我们伸出的援助之手
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我就填家里人吧！——拒绝处理
  .您最信任的当然是家人，可以看出您的家庭生活很和睦很幸福，但建议您不填家里人的名单，应当填写与您不同住所的亲友名单，因为我已经有您家里的电话，我联系他们已经很方便了；同时在遇到紧急事件的时候，家人可能很忙乱，很难冷静、理智的处理问题，这时候亲友就显得很重要了。
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 你这样要的名单还不是为了要去推销保险？--拒绝处理
      如果我个人要名单我只要拿个本子来记录就可以了，何必制作这么精美的卡片呢？这本身是公司的一项服务，主要是为了客户着想。当然我也不排除会根据你朋友的实际需要给他们提供保险服务，但请你放心，我不会缠着他们要他们买保险，绝不会让你为难的。
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这种状况不会轮到我头上的，我不需要这个卡—拒绝处理
      您一定不需要这个卡也没关系，但您知道我们XX人寿是一家非常注重服务的公司，现在经常碰见这样的问题，公司有一些重要的资料（如交费通知单、续期收据、分红对帐单等）和一些附加增值服务信息需要寄给客户时，往往由于客户地址的搬迁或手机号码变更等原因而无法及时联络到客户，从而引起客户的不满，因此希望您提供几个朋友名单和联系方法，目的也是为了将来您也有类似情况时，便于公司通过您的亲朋好友及时找到您，所以您的名单拿回去是公司存档保留的（及时递上纸和笔，要求客户填写）
  
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。抓住各个节点上门
。（切入话题）业务员：最近公司通过调查发现,XX的一些客户由于不了解公司的一些服务项目加上一些客观原因得不到公司及时的服务而产生抱怨，因此公司专门制作了这张客户健康卡，可供客户进行了解咨询（递上卡片）
  接下来进入卡的内容介绍和名单的获取方式同上。
   * 老客户回访