职位管理
5.
高级客户专员
正式客户专员
资深客户专员
试用客户专员
职位设置
正式主任
高级主任
3
3、价值链划分
演示软件：
powerpoint独领风骚；google花费巨资研发了在线办公系统；金山演示也在努力拓展份额；红旗office、Live Documents、zoho、thumbstack等国内国外、线下线上办公软件也都具有PPT类似的演示功能；同样围绕PPT的相关配套软件ispring、ppt2dvd等也日益盛行。
截至2007年，微软office系统年收入达到131亿美元，预计2010年将达到200亿美元。

3
职位管理
岗位职责（专员）
 
4
3、价值链划分
演示软件：
powerpoint独领风骚；google花费巨资研发了在线办公系统；金山演示也在努力拓展份额；红旗office、Live Documents、zoho、thumbstack等国内国外、线下线上办公软件也都具有PPT类似的演示功能；同样围绕PPT的相关配套软件ispring、ppt2dvd等也日益盛行。
截至2007年，微软office系统年收入达到131亿美元，预计2010年将达到200亿美元。

4
职位管理
岗位职责（主任）
5
3、价值链划分
演示软件：
powerpoint独领风骚；google花费巨资研发了在线办公系统；金山演示也在努力拓展份额；红旗office、Live Documents、zoho、thumbstack等国内国外、线下线上办公软件也都具有PPT类似的演示功能；同样围绕PPT的相关配套软件ispring、ppt2dvd等也日益盛行。
截至2007年，微软office系统年收入达到131亿美元，预计2010年将达到200亿美元。

5
职位管理
职业路径
试用        客服专员
正式        客服专员
高级         客服专员
资深        客服专员
见习主任
正式主任
高级主任
资深主任
正式处经理
6
3、价值链划分
演示软件：
powerpoint独领风骚；google花费巨资研发了在线办公系统；金山演示也在努力拓展份额；红旗office、Live Documents、zoho、thumbstack等国内国外、线下线上办公软件也都具有PPT类似的演示功能；同样围绕PPT的相关配套软件ispring、ppt2dvd等也日益盛行。
截至2007年，微软office系统年收入达到131亿美元，预计2010年将达到200亿美元。

6
预算投入
薪酬组成
基本    工资
绩效工资
年终奖
8
3、价值链划分
演示软件：
powerpoint独领风骚；google花费巨资研发了在线办公系统；金山演示也在努力拓展份额；红旗office、Live Documents、zoho、thumbstack等国内国外、线下线上办公软件也都具有PPT类似的演示功能；同样围绕PPT的相关配套软件ispring、ppt2dvd等也日益盛行。
截至2007年，微软office系统年收入达到131亿美元，预计2010年将达到200亿美元。

8
薪酬组成
基本工资
 
9
3、价值链划分
演示软件：
powerpoint独领风骚；google花费巨资研发了在线办公系统；金山演示也在努力拓展份额；红旗office、Live Documents、zoho、thumbstack等国内国外、线下线上办公软件也都具有PPT类似的演示功能；同样围绕PPT的相关配套软件ispring、ppt2dvd等也日益盛行。
截至2007年，微软office系统年收入达到131亿美元，预计2010年将达到200亿美元。

9
薪酬组成
基本工资
         等级
项目  试用
 客户服务专员 正式
客户服务专员 高级
客户服务专员 资深
客户服专员
发放基础 1500元 1700元 2850元 3000元

10
3、价值链划分
演示软件：
powerpoint独领风骚；google花费巨资研发了在线办公系统；金山演示也在努力拓展份额；红旗office、Live Documents、zoho、thumbstack等国内国外、线下线上办公软件也都具有PPT类似的演示功能；同样围绕PPT的相关配套软件ispring、ppt2dvd等也日益盛行。
截至2007年，微软office系统年收入达到131亿美元，预计2010年将达到200亿美元。

10
薪酬组成
绩效工资
按劳分配，能者多得，公平合理
11
3、价值链划分
演示软件：
powerpoint独领风骚；google花费巨资研发了在线办公系统；金山演示也在努力拓展份额；红旗office、Live Documents、zoho、thumbstack等国内国外、线下线上办公软件也都具有PPT类似的演示功能；同样围绕PPT的相关配套软件ispring、ppt2dvd等也日益盛行。
截至2007年，微软office系统年收入达到131亿美元，预计2010年将达到200亿美元。

11
薪酬组成
绩效工资（续期收费佣金）
12
3、价值链划分
演示软件：
powerpoint独领风骚；google花费巨资研发了在线办公系统；金山演示也在努力拓展份额；红旗office、Live Documents、zoho、thumbstack等国内国外、线下线上办公软件也都具有PPT类似的演示功能；同样围绕PPT的相关配套软件ispring、ppt2dvd等也日益盛行。
截至2007年，微软office系统年收入达到131亿美元，预计2010年将达到200亿美元。

12
薪酬组成
绩效工资（续期收费佣金）
续期个人收费佣金＝宽末续期实收保费×宽末达成率/标准值×收费佣金系数(系统内设置的固定值)×专员等级系数
宽末标准值：
渠道 第二年度 第三年度 三年以上
个险 86％ 95％ 97％
银邮 93％ 95％ 97％

等级系数如下：
等级 试用 正式 高级 资深
专员 0.9 1.0 1.10 1.25

13
3、价值链划分
演示软件：
powerpoint独领风骚；google花费巨资研发了在线办公系统；金山演示也在努力拓展份额；红旗office、Live Documents、zoho、thumbstack等国内国外、线下线上办公软件也都具有PPT类似的演示功能；同样围绕PPT的相关配套软件ispring、ppt2dvd等也日益盛行。
截至2007年，微软office系统年收入达到131亿美元，预计2010年将达到200亿美元。

13
薪酬组成
绩效工资（续期管理佣金）
续期收费佣金（主任）＝室人均（续期收费佣金+复效佣金）× 等级系数
等级系数如下：
等级 见习 正式 高级 资深
主任 0.8 1.0 1.10 1.25

注：“续期收费佣金”、“复效佣金”和室人力不含主任本人
 
14
3、价值链划分
演示软件：
powerpoint独领风骚；google花费巨资研发了在线办公系统；金山演示也在努力拓展份额；红旗office、Live Documents、zoho、thumbstack等国内国外、线下线上办公软件也都具有PPT类似的演示功能；同样围绕PPT的相关配套软件ispring、ppt2dvd等也日益盛行。
截至2007年，微软office系统年收入达到131亿美元，预计2010年将达到200亿美元。

14
薪酬组成
绩效工资（进度率奖金）
专员、主任当月进度率达到70％以上，发放奖励100至200元，规则如下：
当月
进度率 当月进度率<70％ 70%≤当月进度率<80% 当月进度率≥80%
发放金额 0 100+（进度率－70%）×100×10 200

    当月进度率 室当月进度率<70％ 70%≤室当月进度率<80% 室当月进度率≥80%
发放金额 0 100+（进度率－70%）×100×10 200

注：70%以上，每提高一个点，奖励10元，200元封顶。
15
3、价值链划分
演示软件：
powerpoint独领风骚；google花费巨资研发了在线办公系统；金山演示也在努力拓展份额；红旗office、Live Documents、zoho、thumbstack等国内国外、线下线上办公软件也都具有PPT类似的演示功能；同样围绕PPT的相关配套软件ispring、ppt2dvd等也日益盛行。
截至2007年，微软office系统年收入达到131亿美元，预计2010年将达到200亿美元。

15
薪酬组成
绩效工资（复效佣金）
专员复效佣金:是用于支付客户服务专员完成失效保单复效的报酬。对各年度复效保费的佣金，按年度分别统计计算：
注：复效保费含复效利息。
保单年度 复效佣金
第二年度业务 复效第二年度保费×0.8％
第三年度业务 复效第三年度保费×0.6％
第三年度以上业务 复效第三年度以上保费×0.5％

分年度体现收费难度
16
3、价值链划分
演示软件：
powerpoint独领风骚；google花费巨资研发了在线办公系统；金山演示也在努力拓展份额；红旗office、Live Documents、zoho、thumbstack等国内国外、线下线上办公软件也都具有PPT类似的演示功能；同样围绕PPT的相关配套软件ispring、ppt2dvd等也日益盛行。
截至2007年，微软office系统年收入达到131亿美元，预计2010年将达到200亿美元。

16
薪酬组成
绩效工资（新保绩效）
17
3、价值链划分
演示软件：
powerpoint独领风骚；google花费巨资研发了在线办公系统；金山演示也在努力拓展份额；红旗office、Live Documents、zoho、thumbstack等国内国外、线下线上办公软件也都具有PPT类似的演示功能；同样围绕PPT的相关配套软件ispring、ppt2dvd等也日益盛行。
截至2007年，微软office系统年收入达到131亿美元，预计2010年将达到200亿美元。

17
薪酬组成
绩效工资（新保绩效）
主任新保绩效=直接佣金+个人新保绩效奖励+室新保绩效奖励
个人新保绩效奖励＝（月FYC－600）×36%
室新保绩效奖励＝室专员人均新保绩效奖励×1.3×主任等级系数
专员新保绩效=直接佣金+个人新保绩效奖励
个人新保绩效奖励  ＝（月FYC－600）×36%
主任新保绩效=直接佣金+个人新保绩效奖励+室新保绩效奖励+室新保绩效奖励
个人新保绩效奖励＝（月FYC－600）×36%
室新保绩效奖励＝室专员人均新保绩效奖励×1.3×主任等级系数
室新保管理奖励=客户服务室月总FYC×续期达成调整系数×主任等级系数

薪酬组成
绩效工资（新保绩效）
18
3、价值链划分
演示软件：
powerpoint独领风骚；google花费巨资研发了在线办公系统；金山演示也在努力拓展份额；红旗office、Live Documents、zoho、thumbstack等国内国外、线下线上办公软件也都具有PPT类似的演示功能；同样围绕PPT的相关配套软件ispring、ppt2dvd等也日益盛行。
截至2007年，微软office系统年收入达到131亿美元，预计2010年将达到200亿美元。

18
薪酬组成
绩效工资（新保绩效）
主任新保绩效=直接佣金+个人新保绩效奖励+室新保绩效奖励
个人新保绩效奖励＝（月FYC－600）×36%
室新保绩效奖励＝室专员人均新保绩效奖励×1.3×主任等级系数
薪酬组成
绩效工资（新保绩效附录）
室新保管理奖励=客户服务室月总FYC×续期达成调整系数×主任等级系数
（其中：续期达成调整系数=（室第二年个险业务宽末综合达成率/86%*室第二年个险业务占比+室第二年银保宽末综合达成率/93%*室第二年银保业务占比+室第三年业务宽末综合达成率95%）*0.08）
   注：室第二年个险业务宽末综合达成率低于80%、室第二年银保宽末综合达成率低于88%、或室第三年宽末综合达成率低于90%时，对应业务续期达成调整系数部分取0。

19
3、价值链划分
演示软件：
powerpoint独领风骚；google花费巨资研发了在线办公系统；金山演示也在努力拓展份额；红旗office、Live Documents、zoho、thumbstack等国内国外、线下线上办公软件也都具有PPT类似的演示功能；同样围绕PPT的相关配套软件ispring、ppt2dvd等也日益盛行。
截至2007年，微软office系统年收入达到131亿美元，预计2010年将达到200亿美元。

19
薪酬组成
年终奖
20
3、价值链划分
演示软件：
powerpoint独领风骚；google花费巨资研发了在线办公系统；金山演示也在努力拓展份额；红旗office、Live Documents、zoho、thumbstack等国内国外、线下线上办公软件也都具有PPT类似的演示功能；同样围绕PPT的相关配套软件ispring、ppt2dvd等也日益盛行。
截至2007年，微软office系统年收入达到131亿美元，预计2010年将达到200亿美元。

20
预算投入
福利保障
22
3、价值链划分
演示软件：
powerpoint独领风骚；google花费巨资研发了在线办公系统；金山演示也在努力拓展份额；红旗office、Live Documents、zoho、thumbstack等国内国外、线下线上办公软件也都具有PPT类似的演示功能；同样围绕PPT的相关配套软件ispring、ppt2dvd等也日益盛行。
截至2007年，微软office系统年收入达到131亿美元，预计2010年将达到200亿美元。

22
福利保障
五险一金
23
3、价值链划分
演示软件：
powerpoint独领风骚；google花费巨资研发了在线办公系统；金山演示也在努力拓展份额；红旗office、Live Documents、zoho、thumbstack等国内国外、线下线上办公软件也都具有PPT类似的演示功能；同样围绕PPT的相关配套软件ispring、ppt2dvd等也日益盛行。
截至2007年，微软office系统年收入达到131亿美元，预计2010年将达到200亿美元。

23
福利保障
话费补贴
按服务保单件数发放
24
3、价值链划分
演示软件：
powerpoint独领风骚；google花费巨资研发了在线办公系统；金山演示也在努力拓展份额；红旗office、Live Documents、zoho、thumbstack等国内国外、线下线上办公软件也都具有PPT类似的演示功能；同样围绕PPT的相关配套软件ispring、ppt2dvd等也日益盛行。
截至2007年，微软office系统年收入达到131亿美元，预计2010年将达到200亿美元。

24
福利保障
其它项目
过节费
高温补贴费
劳保费
商业保险
25
3、价值链划分
演示软件：
powerpoint独领风骚；google花费巨资研发了在线办公系统；金山演示也在努力拓展份额；红旗office、Live Documents、zoho、thumbstack等国内国外、线下线上办公软件也都具有PPT类似的演示功能；同样围绕PPT的相关配套软件ispring、ppt2dvd等也日益盛行。
截至2007年，微软office系统年收入达到131亿美元，预计2010年将达到200亿美元。

25
福利保障
人均
1650元/月
26
3、价值链划分
演示软件：
powerpoint独领风骚；google花费巨资研发了在线办公系统；金山演示也在努力拓展份额；红旗office、Live Documents、zoho、thumbstack等国内国外、线下线上办公软件也都具有PPT类似的演示功能；同样围绕PPT的相关配套软件ispring、ppt2dvd等也日益盛行。
截至2007年，微软office系统年收入达到131亿美元，预计2010年将达到200亿美元。

26
预算投入
考核管理
28
3、价值链划分
演示软件：
powerpoint独领风骚；google花费巨资研发了在线办公系统；金山演示也在努力拓展份额；红旗office、Live Documents、zoho、thumbstack等国内国外、线下线上办公软件也都具有PPT类似的演示功能；同样围绕PPT的相关配套软件ispring、ppt2dvd等也日益盛行。
截至2007年，微软office系统年收入达到131亿美元，预计2010年将达到200亿美元。

28
考核管理
积分制（考核指标）
29
3、价值链划分
演示软件：
powerpoint独领风骚；google花费巨资研发了在线办公系统；金山演示也在努力拓展份额；红旗office、Live Documents、zoho、thumbstack等国内国外、线下线上办公软件也都具有PPT类似的演示功能；同样围绕PPT的相关配套软件ispring、ppt2dvd等也日益盛行。
截至2007年，微软office系统年收入达到131亿美元，预计2010年将达到200亿美元。

29
考核管理
积分制（考核标准）
                分档
业绩指标 考核标准
第二年业务                              宽末综合达成率 87%
第三年业务
宽末综合达成率 95%
第三年以上业务
宽末综合达成率 97%
当月进度率 70%

30
3、价值链划分
演示软件：
powerpoint独领风骚；google花费巨资研发了在线办公系统；金山演示也在努力拓展份额；红旗office、Live Documents、zoho、thumbstack等国内国外、线下线上办公软件也都具有PPT类似的演示功能；同样围绕PPT的相关配套软件ispring、ppt2dvd等也日益盛行。
截至2007年，微软office系统年收入达到131亿美元，预计2010年将达到200亿美元。

30
考核管理
积分制（专员积分）
业绩
指标 考核
权重 达标
得分 各指标相对考核标准值每变动1个百分点对应的加减分 加分上限
   每高一个百分点加分 每低一个百分点减分 
第二年业务宽末综合达成率 30% 30 2 4 15
第三年业务宽末综合达成率 20％ 20 1.5 3 7.5
第三年以上宽末综合达成率 15％ 15 0.5 1 1.5
当月进度率 15％ 15 0.5 1 5
新保业绩 20％ 20 FYC600元/月  ??㏒???琰茞??Ü
合计 100％ 100 - - 29

31
3、价值链划分
演示软件：
powerpoint独领风骚；google花费巨资研发了在线办公系统；金山演示也在努力拓展份额；红旗office、Live Documents、zoho、thumbstack等国内国外、线下线上办公软件也都具有PPT类似的演示功能；同样围绕PPT的相关配套软件ispring、ppt2dvd等也日益盛行。
截至2007年，微软office系统年收入达到131亿美元，预计2010年将达到200亿美元。

31
考核管理
积分制（主任积分）
业绩
指标  ??㏒???琰茞??Ü 考核
权重 达标
得分 各指标相对考核标准值每变动1个百分点对应的加减分 加分上限
    每高一个百分点加分 每低一个百分点减分 
第二年业务宽末综合达成率  ??㏒???琰茞??Ü 30% 30 2 4 15
第三年业务宽末综合达成率  ??㏒???琰茞??Ü 20％ 20 1.5 3 7.5
第三年以上宽末综合达成率  ??㏒???琰茞??Ü 15％ 15 0.5 1 1.5
当月进度率  ??㏒???琰茞??Ü 15％ 15 0.5 1 5
新保业绩  ??㏒???琰茞??Ü 20％ 20 业务室人均FYC600元/月  ??㏒???琰茞??Ü
合计  ??㏒???琰茞??Ü 100％ 100 - - 29

32
3、价值链划分
演示软件：
powerpoint独领风骚；google花费巨资研发了在线办公系统；金山演示也在努力拓展份额；红旗office、Live Documents、zoho、thumbstack等国内国外、线下线上办公软件也都具有PPT类似的演示功能；同样围绕PPT的相关配套软件ispring、ppt2dvd等也日益盛行。
截至2007年，微软office系统年收入达到131亿美元，预计2010年将达到200亿美元。

32
考核管理
积分制（考核结果评定）
客户服务专员 维 持 晋 升
试用 60-80 80-115 不低于分公司全辖平均应收保件的60%
正式 80-115 115－125 不低于分公司全辖平均应收保件的80%
高级 115－125 125以上 不低于分公司全辖平均应收保件
资深 125以上 － －

客户服务室
主任 维 持 晋 升
见习 60-80 80-115 不低于分公司全辖平均应收保件的60%
正式 80-115 115－125 不低于分公司全辖平均应收保件的80%
高级 115－125 125以上 不低于分公司全辖平均应收保件
资深 125以上 － －

33
3、价值链划分
演示软件：
powerpoint独领风骚；google花费巨资研发了在线办公系统；金山演示也在努力拓展份额；红旗office、Live Documents、zoho、thumbstack等国内国外、线下线上办公软件也都具有PPT类似的演示功能；同样围绕PPT的相关配套软件ispring、ppt2dvd等也日益盛行。
截至2007年，微软office系统年收入达到131亿美元，预计2010年将达到200亿美元。

33
考核管理
综合评分制（专员）
综合评分
工作能力
10%
活动管理
10%
银行转账率
50%
会报管理
10%
团队精神
10%
学习态度
10%
34
3、价值链划分
演示软件：
powerpoint独领风骚；google花费巨资研发了在线办公系统；金山演示也在努力拓展份额；红旗office、Live Documents、zoho、thumbstack等国内国外、线下线上办公软件也都具有PPT类似的演示功能；同样围绕PPT的相关配套软件ispring、ppt2dvd等也日益盛行。
截至2007年，微软office系统年收入达到131亿美元，预计2010年将达到200亿美元。

34
考核管理
综合评分制（主任）
银行转账率

50%
解决问题的能力

10%

续收任务的完成

15%
专业知识的运用

5%
创新能力

5%
沟通协调能力

5%
领导能力

5%
分析规划能力

5%
主任
综合
素质
35
3、价值链划分
演示软件：
powerpoint独领风骚；google花费巨资研发了在线办公系统；金山演示也在努力拓展份额；红旗office、Live Documents、zoho、thumbstack等国内国外、线下线上办公软件也都具有PPT类似的演示功能；同样围绕PPT的相关配套软件ispring、ppt2dvd等也日益盛行。
截至2007年，微软office系统年收入达到131亿美元，预计2010年将达到200亿美元。

35
考核管理
综合评分制
各级维持考核的综合评分不低于70分，晋升考核的综合评分需高于80分。其中，对合规项目的考核实行“一票否决制度”，如发生恶性投诉或风险案件，综合评分按0分计。
如业务指标达标，但综合评分不达标者同样视为整体考核不达标。
实行半年考核制，即人员的维持、晋升等考核每半年进行一次

36
3、价值链划分
演示软件：
powerpoint独领风骚；google花费巨资研发了在线办公系统；金山演示也在努力拓展份额；红旗office、Live Documents、zoho、thumbstack等国内国外、线下线上办公软件也都具有PPT类似的演示功能；同样围绕PPT的相关配套软件ispring、ppt2dvd等也日益盛行。
截至2007年，微软office系统年收入达到131亿美元，预计2010年将达到200亿美元。

36
考核管理
37
3、价值链划分
演示软件：
powerpoint独领风骚；google花费巨资研发了在线办公系统；金山演示也在努力拓展份额；红旗office、Live Documents、zoho、thumbstack等国内国外、线下线上办公软件也都具有PPT类似的演示功能；同样围绕PPT的相关配套软件ispring、ppt2dvd等也日益盛行。
截至2007年，微软office系统年收入达到131亿美元，预计2010年将达到200亿美元。

37
积分制
38
3、价值链划分
演示软件：
powerpoint独领风骚；google花费巨资研发了在线办公系统；金山演示也在努力拓展份额；红旗office、Live Documents、zoho、thumbstack等国内国外、线下线上办公软件也都具有PPT类似的演示功能；同样围绕PPT的相关配套软件ispring、ppt2dvd等也日益盛行。
截至2007年，微软office系统年收入达到131亿美元，预计2010年将达到200亿美元。

38