行业背景保险行业全面进入数字化业务时代近年来云计算、大数据、人工智能、区块链等高新技术的变革，加速了保险行业业务模式的创新发展，传统保险企业掀起了一场数字化浪潮，逐步向数字化业务转型，运营模式和消费场景都出现了巨大变化。与此同时带来的是竞争的加剧，在互联网浪潮的推动下，保险企业之间展开了一场模式与效率之争，保险企业的数字化业务要想拥有真正的竞争力，IT能力是关键，数字化业务体验是核心．今天任何一家保险企业对内对外的IT系统都是错综复杂的，IT运营能力直接影响企业数字化业务的质量与效率，决定了企业的市场开拓能力和整体竞争力。

在数字化业务的驱动下，保险企业对IT运营的定位已经由“交付型”转变成为IT和业务相结合的“运营型”．对于IT部门来说，理解客户和潜在客户的行为模式以及IT性能如何影响用户体验正变得至关重要，只有保障业务系统良好的可用性和性能，才能支撑数字化业务健康高速发展，但目前保险企业IT运营部门仍然面临很多挑战:1、当企业推出秒杀促销等营销活动时，前端业务系统访问剧增，不能从IT层面了解网站及App的真实用户体验及用户流失原因，降低了IT的价值;2、不了解竞争差距，同行业应用性能无对比数据支撑;3、难以发现及定位电销、官微、商城等各个业务线系统瓶颈，不能帮助业务提升;4、保险系统复杂，如出现系统反应较慢、崩溃等问题，无法准确定位问题;5、数据孤岛仍然是个大麻烦，难以将众多的监测数据和业务数据融合，形成一体化的智能监控平台.解决方案解决方案今天IT部门面对的挑战是前所未有的，如果头痛医头，脚痛医脚，就是在舍本逐末!我们需要运筹帷幄，统领全局，一站式的应用性能管理理念能够帮助企业构建更加灵活高效的IT运维能力，从海量、无序的数据中发现价值，提升IT对数字化业务的贡献.博睿数据以数字化业务为中心，为企业跨域采集IT数据，实现数据融合，结合国内领先的机器学习、智能算法进行全栈关联分析，以业务视角，帮助企业建立可视化的IT智能管理平台，对业务运维及开发进行统一监控，提升IT对数字化业务的支撑效率和质量,构建领先的IT运营能力，提升企业的用户体验和整体竞争力!下面结合保险行业IT运维主要场景来进行阐述:方案实施介绍场景

1:实时掌握App用户体验，IT运维各项指标可视化管理场景简述:保险行业已从传统的代理人上门服务逐渐转型为互联网服务模式,尤其是移动业务发展迅猛,保险企业App成为业务的主要入口，大量终端用户的访问,对于保险公司App本身的性能提出了越来越高的要求．体验差、投诉频发，使客户对于保险公司的企业形象及服务能力提出了质疑.解决方案:博睿数据通过在App中嵌入SDK的方式,全量获取每一次真实用户的操作体验,快速发现、定位应用的本地代码和网络质量问题，从源头收集App性能问题并实现可视化管理.在网络层面,获取网络层数据和通讯协议的性能数据,了解整个请求过程中每一个阶段的耗时情况;

在问题层面,获取应用崩溃、卡顿、慢交互、无响应等数据指标.真正做到App“全方位”监测，从而帮助保险公司快速定位故障点,减少故障处理用时,优化应用性能和用户体验.价值:1.快速定位App问题,降低MTTR,减少业务损失;2.从客观数据出发,有针对性的优化自身App性能,提升对业务的支撑能力;3.提升IT价值,有效改善数字化业务的使用体验。