致辞尊敬的客户：一向以老成持重著称的保险行业也迎来快速变革期。无论是技术、业务模式、业务标准，还是组织结构，都发生了翻天覆地的变化，保险公司必须不断作出调整才能顺应市场需求。随着新兴保险公司和保险科技公司进入市场加剧竞争、客户期望值不断攀升以及新技术不断涌现，保险公司必须能够快速响应不断变化的客户观点和认知，同时始终遵守所有标准和法规要求。但这并不是一件容易的事，保险公司需要彻底重构他们的业务模式。为了迎接竞争对手带来的挑战，他们必须采用数字化技术和创新方法，在全面评估和了解客户情绪的基础上，快速开发和部署解决方案。

全球商业经济正从行业特定产品转向全新的数字网络经济，也就是说，企业正与其他企业，甚至竞争对手组建联盟，打造互补的产品和服务网络。如此一来，行业界限将日趋模糊。据麦肯锡咨询公司预计，到 2025 年，这种新的网络经济市场规模将增长至 60 万亿美元，并且聚合部分相关的生态系统。保险公司业务涉及人寿、健康、财产与财富、住房、旅游、公共服务等诸多领域，因此他们可以凭借这一独特优势，参与到很多这样的网络中去。我们预计，到 2025 年，许多保险公司将实现业务转型，与跨行业生态系统提供商展开密切合作。

 保险行业的业务重心将从风险管理转为预测和预防。一些领先的保险公司现在已经开启了转型之旅。数字化将为保险公司提供坚实的基础，支持他们制定全新的体验管理战略，与消费者建立直接联系，并增加市场份额。智能数字平台的兴起已经彻底改变了消费者的期望。数字优先体验为保险公司重新占领客户市场提供了机会，并且能够帮助他们紧跟市场趋势，保持竞争力。保险公司将利用数字化平台提供的海量数据，拉近与客户的距离。他们将能够奖励积极的客户行为，预测最大风险源，并通过忠诚度计划等服务为客户提供一系列相关服务，从而提高客户互动水平。我们发现，以下三大战略优先事项有助于保险公司紧跟市场趋势：数字化互动保护服务数据驱动的洞察要实现 2025 年愿景，保险公司必须充分利用不断增加的物联网数据，精准追踪客户行为和客户互动情况。他们可以利用人工智能和机器学习技术打造更安全的流程，提高透明度，从而帮助投保人降低风险。另外，他们还可以利用区块链技术，将业务规则编码到智能合约中，自动执行理赔流程。

这样，保险公司就能实现信息的智能互联并快速交付创新型产品和服务，提高客户忠诚度和满意度。领先的保险公司已经开始与注重技术的市场新进企业开展合作，以利用这些企业的技术和人才优势。本白皮书深入探讨了将对保险行业的发展及其创新路径产生重大影响的几大趋势。随着各行各业纷纷实施数字化转型，大量机遇也向保险公司张开了怀抱，让他们有机会成为客户生活中的合作伙伴。只要能够把握这些机遇，保险公司未来就可以巩固他们在新一代线上消费者心中的地位。客户希望获得值得信赖的产品，为此，保险公司需要开发极具相关性的个性化保单产品，满足每位客户的特定需求。这些产品必须采用简单的形式交付，比如，采用“现驾现付”模式。