主管的定位
清楚自己的角色。主管作为柜面的导演，首先要清楚自己的角色定位，才能明确自己的工作范围与职责所在，在柜面这个舞台上发挥自己的才能。
课堂练习1－－自我评价
下面我们通过一种奇特的方式对自己做出评价
（1）请大家把左手放在桌上，手心紧贴桌面，五指分开。
（2）第一个问题，“你喜欢现在从事的工作吗？”喜欢请抬起大拇指。
（3）第二个问题，“你是不是一个勤奋的人？”如是请抬起食指。
（4）第三个问题，“你是否满足现在的工作成就呢？”如满足请抬起小拇指。
（5）最后一个问题… …
柜面经营管理的主要内容
主管的岗位职责——制度链接 2-1
主管的岗位职责——制度链接 2-2
柜面经营管理
学会沟通式管理
学会沟通式管理
沟通的内涵——沟通的目的是让对方清楚你的思想，取得共识，或找出异同点，或发现问题、解决问题。
沟通式员工管理
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