指标是为了实现目标的，但指标却常常是与目标为敌的。很多人总喜欢把目标拆解为指标，时间久了以后，他就只知道指标，不知道目标。如果目标是林，那么指标就是木，时间久了就是只见树木，不见森林。为了提高用户满意度，只要是来吃火锅的戴眼镜的客人，都要给他一块眼镜布；杯子里的饮料低于1/3，就要赶紧给客人加饮料；如果客人带了手机，把手机放在桌上，要赶紧用一个塑料袋把它给套上。如果做不到，就扣0.05分，最后直接反映在工资绩效上。正如海底捞的CEO张勇自我反思的那样，每一个KPI体系背后都隐藏着一个复仇女神。再比如说，很多人都想改变别人，尤其是自己的伴侣、父母和孩子。可当你想方设法说服他们做出改变的时候，你会发现，其结果通常只有一个，那就是你越想他们改变，他们就越不改，就越跟你反着来。

事实上，在一个博弈市场，永远遵循二八原则，你的目标应当先成为那20%的人，赚钱只不过是达成这一目标后的一个附带结果。当然还有很多例子。比如说，很多人进股市的目标非常明确，就是赚钱。这当然没问题，但问题就在于当你一心想着赚钱的时候，却往往没有考虑自己是否处于“螳螂捕蝉，黄雀在后”的状况。由此我们看出，设定目标本身就是一种需要培养的能力，这需要我们能分清主观执念与现目标的差别，否则目标都定错了，何来获得想要的结果？目标与意外正所谓计划赶不上变化，很多时候，你完全无法预见各种意外的出现，而你所谓的计划却并没有考虑这些意外的发生。如果你还记得你小时候立下的誓言，你一定会觉得当时的你真是too young too simple；不要说你小时候的梦想，就算是去年你立的flag。

你都会发现现在的想法已经跟去年大不一样了；也不要说你去年的想法，就算你昨天晚上想好了如何去安慰一个失恋的朋友，当你真的开始与对方聊起来，你会发现你昨晚想好的台词一句都用不上。一旦意外发生，就会让你最初设定的目标发生偏离，这当然不是我们期待的结果，但如果你学不会去接受这种确定的不确定性，那除了抱怨，别无他法。事实上，任何一种成功的结果都与最初所设定的目标大有不同。比如，IBM公司最开始是做磅秤的，最后却成了一家能提供大型计算机服务的公司；马云最开始只想着做一个外贸出口平台，最后却做成了一家能提供互联网交易、支付、信贷、金融、云计算的综合大平台；包括我们现在所看到的腾讯、美团、小米、拼多多无一不是如此。

或者说，当意外出现时，有些人总能快速调整应对办法，以另一种方式曲线救国，最终达成既定目标。或者说，当意外出现时，很多人还指望能用同一种方法来应对已经变化了的局势，其结果必然是大败而归，最后只能随波逐流，走到哪里算哪里。相反，失败者却是方法不变，目标改变。不过，假的管理看上去更像是管理，而真的管理看上去不像是我们所以为的管理。什么叫假管理？举一个极端的例子，我们可以想象一个教练，比赛的时候站在球场外，满头大汗地大喊大叫，一直在指挥、命令、控制球员的每一个行为。这样的管理者看上去很勤奋，但是他是一个假管理者，只是在试图表现出一个管理者的形象，扮演一个管理者的角色。但他并不是真正在管理。什么叫真正的管理呢？这就得讲点管理学史了。发现什么是真正的管理，还真是费了很大的工夫。这就要说到德鲁克。德鲁克有一个惊天大发现，很多的管理都是假管理。